Transformer les questions des clients en revenus grâce à une formation optimisée par l'IA

Julie Helmer est une entrepreneuse américaine à l'origine de Soma Vibe Health et d'AI Chat Advisor. Elle se spécialise dans l'utilisation de systèmes basés sur l'IA pour informer les clients, réduire les demandes d'assistance répétitives et aider les petites entreprises à se développer sans augmenter leurs effectifs.

Julie Helmer dirige deux entreprises qui dépendent de son expertise en intelligence artificielle.

Mais il y a deux ans, elle ne savait même pas ce qu'était une invite, et encore moins comment tirer parti de l'IA pour créer deux entreprises.

« Je ne savais même pas ce qu'était l'IA », admet-elle. « J'ai simplement décidé de me lancer à corps perdu. »

Julie travaillait comme consultante dans le secteur du CBD et des plantes médicinales, aidant les entreprises à expliquer des produits complexes à leurs clients. La pédagogie était essentielle, mais les questions fusaient de toutes parts. Lorsque l'IA a commencé à faire son apparition dans son univers, sa curiosité l'a emporté. Elle s'est inscrite à la ChatGPT School de Jason West, le fondateur de FastBot, a obtenu sa certification et a commencé à expérimenter avec les premiers outils de chatbot.

Elles fonctionnaient, mais leurs possibilités étaient limitées.

Puis FastBots a été lancé. 

« J'ai immédiatement changé. Il offrait plus de fonctionnalités et correspondait mieux à ce que je voulais faire. »

Ce changement a servi de base au lancement de deux entreprises en moins d'un an.

La montée abrupte

Julie a lancé Soma Vibe Health en avril 2024, convaincue d'être parmi les premières à introduire la technologie sud-coréenne pour la santé mitochondriale et l'hydratation cellulaire auprès du public américain. Proposer des produits qui la passionnaient était stimulant, mais ce nouveau marché impliquait une période d'apprentissage difficile pour les clients potentiels.

« Ce serait une tâche ardue pour les Américains de comprendre de quoi il s'agit. »

Le défi consistait à diffuser l'information efficacement. Les gens ne veulent pas d'appels téléphoniques ni de longs articles de blog. Ils veulent des réponses rapides dès qu'ils ont une question.

Julie risquait de saturer sa boîte mail, de rallonger les délais de réponse et de perdre des ventes en ne communiquant pas rapidement les informations aux clients potentiels. Elle devait développer son offre de formation sans devenir un goulot d'étranglement.

La solution a été l'assistant Soma Vibe, développé avec FastBots. Julie a créé ce bot pour son site web, où il répond aux questions sur la science, les produits et la technologie qui sous-tendent Soma Vibe Health.

Un avantage surprenant ne résidait pas seulement dans l'efficacité du bot à traiter les questions sur les produits, mais aussi dans ce qu'il révélait.

« Je peux consulter l'historique de mon chatbot et regarder toutes les questions posées par les utilisateurs. Cela me permet de savoir exactement sur quoi je dois écrire. »

Le chatbot s'est transformé en outil d'étude de marché en temps réel. Il a permis à Julie de comprendre les points qui posaient problème aux clients, leurs préoccupations et les termes précis qu'ils employaient pour les exprimer. Ces informations ont directement alimenté sa stratégie de contenu.

« Je m'en sers pour m'assurer que mes pages piliers contiennent les réponses. Ainsi, lorsque les gens interrogent Google, Gemini ou tout autre moteur de recherche qu'ils utilisent, je fais autorité en la matière. »

FastBots ne se contentait pas de répondre aux questions. L'entreprise influençait la visibilité et la demande.

Les résultats commerciaux ont suivi. Julie a lancé Soma Vibe Health en avril. En décembre, elle a réalisé son meilleur mois de ventes à ce jour.

Croissance sans effort

Julie a également programmé le bot pour la vente incitative. « Vous pouvez lui donner des instructions personnalisées. Par exemple, dites-lui que si quelqu'un pose une question sur ce produit, il doit absolument le mentionner. »

Ce bot n'est pas seulement éducatif. Il génère des conversions.

Après avoir constaté comment le bot l'avait aidée à développer Soma Vibe Health, Julie a commencé à avoir une deuxième idée d'entreprise. 

Elle s'est donné pour mission d'aider les petites entreprises à adopter les outils d'IA.

« Sans l'IA, il serait quasiment impossible pour une seule personne de créer deux entreprises en huit mois. »

AI Chat Advisor est née du constat que d'autres chefs d'entreprise rencontraient les mêmes difficultés qu'elle avait résolues. Ils souhaitaient informer leurs clients, mais se retrouvaient submergés de questions répétitives. Ils voulaient intégrer des outils d'IA, mais ne savaient pas par où commencer.

Julie leur apprend à faire exactement ce qu'elle a fait : utiliser l'IA pour éliminer les doublons, transformer les questions en stratégie de contenu et construire des systèmes qui fonctionnent sans surveillance constante.

Elle aide ses clients à configurer des requêtes principales, à créer des chatbots adaptés à leur activité et à concevoir des plateformes de suivi des prospects (GPT) personnalisées qui gèrent tout, de la capture de prospects à la planification des rendez-vous. L'important n'est pas la technologie, mais de lever le blocage qui empêche les fondateurs indépendants et les petites équipes de se développer en répondant toujours aux mêmes questions.

Pour Julie, la tendance est claire : les entreprises qui intègrent l’IA dès le début prennent de l’avance, tandis que celles qui attendent sont dépassées.

Son conseil : commencez simplement. Téléchargez votre site web. Laissez le robot apprendre. Affinez-le au fur et à mesure.

« Vous pouvez littéralement créer un compte gratuit, télécharger votre site web, et ça marche. »

L'approche qui lui a permis de développer deux entreprises prospères aide désormais ses clients à faire de même.

Pour Julie, le principal avantage pour les deux entreprises réside dans la confiance. La transparence est essentielle, et le chatbot rassure les clients quant à la disponibilité, l'exactitude et la validité scientifique des informations.

« Si vous ne répondez pas à leurs questions, vos clients vont se désintéresser et aller ailleurs. »

FastBots a veillé à ce que cela n'arrive pas.

Deux entreprises, un système

Julie a utilisé l'intelligence artificielle pour lancer avec succès deux entreprises en huit mois, en tant que fondatrice indépendante. Soma Vibe Health a atteint son meilleur chiffre d'affaires à ce jour en neuf mois seulement. Son outil de conseil en communication par IA aide désormais d'autres petites entreprises à reproduire son succès.

Elle s'est impliquée très tôt, a bâti intelligemment et a connu une croissance rapide. Rien de tout cela n'aurait été possible à ce rythme sans FastBots. Le bot n'a pas seulement permis de gagner du temps ; il a créé un système où la formation est adaptable, les informations clients facilement accessibles et la stratégie de contenu axée sur les données.

Pour quelqu'un qui ignorait même ce qu'était une invite il y a deux ans, c'est un chemin parcouru remarquable.

« L’IA est là pour rester », dit-elle. « Soit on s’y adapte, soit on est laissé pour compte. »

Julie s'est jetée à l'eau à pieds joints, et FastBots a veillé à ce qu'elle puisse continuer à courir.