Intégration Email
Votre boîte mail déborde de questions identiques : prix, horaires, procédure, où est ma commande, pouvez-vous faire X ? FastBots est un chatbot IA qui se connecte à vos boîtes mail support et vente, lit chaque e-mail entrant et ses pièces jointes, et rédige une réponse à partir de votre contenu préconfiguré. Avec la recherche internet en temps réel ou un workflow Zapier activé, il se comporte comme un véritable agent IA : il collecte des informations, les transmet à votre équipe et ne fait remonter que les e-mails nécessitant une intervention humaine.
Bonjour ! Quels sont vos horaires d'ouverture, et êtes-vous ouverts le dimanche ?
Fournir des chatbots IA à des marques de confiance dans le monde entier
Réponses rapides
Un chatbot de messagerie lit les e-mails entrants envoyés à une boîte mail professionnelle connectée, rédige une réponse à partir de votre contenu préconfiguré, puis l'envoie automatiquement ou la met en file d'attente pour validation. Il utilise la même base de connaissances que le chatbot de votre site web : les réponses sont donc cohérentes sur tous les canaux.
Vous connectez une ou plusieurs adresses entrantes, comme support@ ou ventes@. Dès réception d'un nouvel e-mail, FastBots génère un brouillon à partir des pages de votre site web, de vos documents et de votre FAQ. Vous pouvez choisir d'envoyer les brouillons immédiatement ou de les faire relire en un clic par un humain depuis le tableau de bord FastBots.
Oui, dans les deux sens, et le système les lit désormais. Lorsqu'un client joint un fichier PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, texte ou une image (jusqu'à 25 Mo chacun), l'IA en analyse le contenu et l'utilise pour rédiger sa réponse. Votre équipe peut également joindre ses propres fichiers à ses réponses, jusqu'à 10 Mo par fichier.
Les nouveaux comptes peuvent tester la fonctionnalité de réponse par e-mail pendant 14 jours. L'essai comprend un chatbot et 200 crédits de messages, sans carte bancaire requise. Pour conserver vos boîtes mail actives après la période d'essai, passez à l'abonnement Business à partir de 89 $/mois.
Pourquoi FastBots
Chaque e-mail entrant est rédigé à partir de votre site web, de vos documents et de votre FAQ : il ne s'agit pas d'une réponse générique générée par une IA. Le bot reste fidèle au message car il ne connaît que les informations sur lesquelles vous l'avez entraîné.
Activez l'intervention humaine et chaque brouillon sera mis en file d'attente. Votre équipe consulte l'e-mail du client, les pièces jointes et le brouillon généré par l'IA sur un seul écran, puis modifie ou envoie en un clic.
Une fois votre ton et vos réponses bien rodés, activez l'envoi automatique pour une seule boîte mail. Les questions fréquentes reçoivent une réponse en quelques secondes, sans intervention humaine.
Connectez les équipes support@ et sales@ (et autres) au même chatbot. Puisant dans les mêmes connaissances, les réponses restent cohérentes quel que soit le destinataire du courriel.
Le chat de votre site web peut être convivial et informel, tandis que les réponses par e-mail restent formelles et concises. L'invite spécifique à l'e-mail ajuste le ton, la longueur et la formule de politesse sans modifier le chatbot principal.
Lorsqu'un client joint un fichier PDF, Word, tableur, CSV, texte ou une image, l'IA en analyse le contenu et l'intègre à sa réponse, au lieu de simplement le stocker. Les fichiers sont également affichés avec le message pour votre équipe, et les fichiers exécutables, scripts et archives sont automatiquement filtrés.
Les membres de l'équipe peuvent rédiger un nouvel e-mail sortant à destination de n'importe quel client : objet, corps du message et pièces jointes. Si une conversation existe déjà, le message y est ajouté ; sinon, une nouvelle conversation est créée.
Intégrez la recherche Internet en temps réel ou connectez vos applications via Zapier MCP, et le bot devient opérationnel : il effectue des recherches, prend des mesures concrètes suite à un e-mail (comme l’intégration des informations recueillies dans votre CRM ou la création d’un ticket) et signale les e-mails nécessitant une intervention humaine. Vous pouvez également exécuter des workflows Zapier ou Make plus légers après la conversation, si vous le souhaitez.
Scénarios réels
Drafts répond aux questions prévisibles qui arrivent aux adresses support@ et sales@, afin que votre équipe n'ouvre que les e-mails qui nécessitent réellement une décision.
Les courriels reçus pendant la nuit ou le week-end reçoivent une réponse basée sur le contenu que vous avez configuré, au lieu de rester non lus jusqu'au lundi matin.
Répond aux questions sur les prix, la portée et la disponibilité posées sur vos pages de vente, puis capture les détails du prospect et les envoie par courriel à la personne appropriée de votre équipe.
Les réponses proviennent de vos pages de politique écrite, afin que la formulation reste cohérente et que votre équipe n'ait pas à réécrire constamment le même paragraphe.
Les e-mails des clients du type « comment faire X » reçoivent une réponse claire extraite de votre documentation d'aide, avec la possibilité de joindre automatiquement un guide PDF.
Les employés rédigent de nouveaux courriels sortants directement depuis FastBots, avec des pièces jointes, conservant ainsi l'historique complet des conversations au même endroit plutôt que dispersé dans leurs boîtes de réception personnelles.
Si vous envoyez systématiquement les mêmes réponses aux questions concernant les stocks, les délais de livraison ou les commandes, le bot peut les rédiger pour vous et un humain peut les approuver avant l'envoi.
Les agences ayant souscrit au forfait Revendeur peuvent utiliser un chatbot de messagerie électronique entraîné sur le contenu de chaque client sous leur propre marque, avec des boîtes mail distinctes par client.
Essai Gratuit de 14 jours
Cela vous semble-t-il capable de calmer votre boîte de réception ?
1 chatbot et 200 crédits de messages. Aucune carte de crédit requise.
installation
Explorez votre site web, téléchargez des PDF, des documents Word et des feuilles de calcul, et intégrez vos FAQ. Ces mêmes informations alimentent à la fois votre chat en ligne et vos réponses par e-mail.
Voix de la Chambre
Répondez en langage clair, à la deuxième personne, en quatre courts paragraphes maximum. Signez « Assistance Northfield Studio ». Si la demande concerne un remboursement datant de plus de 30 jours, l’accès à un compte ou toute autre question d’ordre juridique, ne rédigez pas de réponse : signalez-la à un conseiller.
Pour les forfaits Business et supérieurs, associez une ou plusieurs adresses de messagerie entrantes, comme support@ ou ventes@. Ajoutez une invite spécifique aux e-mails pour définir le ton, la longueur et la formule de politesse.
Choisissez si les brouillons sont envoyés automatiquement ou mis en attente d'approbation. Vous pouvez combiner les deux modes : envoi automatique pour les boîtes mail simples, vérification humaine pour les boîtes mail sensibles.
Comparaison honnête
La plupart des équipes qui cherchent à gérer efficacement leur boîte mail comparent trois solutions : un chatbot IA, un service d’assistance traditionnel comme Zendesk ou Freshdesk, et un assistant virtuel ou un agent de support externe. Voici comment FastBots se positionne.
Bots rapides À partir de $ 39 / mois | Service d'assistance traditionnel Zendesk / Freshdesk | Assistant virtuel Agent externalisé | |
|---|---|---|---|
Brouillons de réponses à partir de votre propre contenu Formation effectuée sur votre site, votre documentation et votre FAQ | Oui | Macros et réponses enregistrées, pas d'IA à partir de votre contenu | Cela dépend de la personne et du briefing |
Envoi automatique ou approbation humaine Choisir par boîte aux lettres | Les deux modes intégrés | Réponses manuelles ; les modules complémentaires d’IA sont généralement en supplément. | Manuel par défaut |
Plusieurs boîtes aux lettres, un seul bot entraîné support@, ventes@, etc. | Oui, dans le cadre du forfait Business | Oui, souvent à des niveaux supérieurs | C'est possible, mais cela ajoute des heures. |
Gère les pièces jointes entrantes PDF, documents, feuilles de calcul, images | Jusqu'à 25 Mo chacun, 50 Mo par e-mail | Oui | Oui, mais plus lentement |
Mêmes connaissances disponibles par chat et e-mail Une seule source de vérité | Oui s'entraîner une fois | Des outils séparés généralement | -Non |
Prix de départ Niveau de réponse par e-mail | 89 $ / mois (Entreprise) | Souvent plus de 55 $ par agent et par mois | Forfait horaire ou mensuel |
Cette comparaison présente des alternatives courantes. D'autres outils peuvent différer ; vérifiez donc toujours les prix et les fonctionnalités actuels avant de faire votre choix.
Essai Gratuit de 14 jours
Essayez-le gratuitement avant de connecter une boîte aux lettres
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J'ai testé Fastbots pendant un mois dans le cadre de la formation du système pour mon programme de certification de spécialiste en développement durable. Après ce mois de formation, j'ai constaté que le système était très facile à mettre en œuvre et flexible. J'ai donc décidé de m'abonner.
Vous avez des questions?
Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
Uniquement si vous le demandez. Vous pouvez choisir entre le mode d'envoi automatique (où le brouillon est envoyé dès qu'il est prêt) et le mode de validation humaine, où chaque brouillon est mis en attente d'approbation. La plupart des équipes commencent par le mode de validation et activent l'envoi automatique pour certaines boîtes mail une fois qu'elles ont confiance dans les réponses.
Pour la plupart des petites et moyennes équipes, oui ; FastBots utilise les réponses par e-mail comme outil de support client. L'intégralité de la conversation est conservée dans l'historique du chatbot, plusieurs membres de l'équipe peuvent consulter et répondre aux messages en attente, et l'IA se charge de la première version des réponses à partir de votre contenu. Contrairement à un service d'assistance traditionnel, FastBots ne propose pas le suivi des SLA, une bibliothèque de macros ni la possibilité d'échanger des notes entre agents. Si ces fonctionnalités ne sont pas essentielles pour vous, FastBots peut faire office de service d'assistance.
Les nouveaux comptes peuvent tester la fonctionnalité de réponses par e-mail pendant 14 jours. Pour conserver les boîtes mail actives après la période d'essai, un abonnement Business à 89 $/mois ou plus est requis. L'essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages sans carte bancaire, mais ne comprend pas la personnalisation pour les revendeurs ni l'automatisation programmée.
Compatible avec tous les fournisseurs. La configuration s'effectue au niveau du domaine : vous configurez les enregistrements CNAME sur votre domaine, ce qui permet la compatibilité avec Google Workspace, Microsoft 365, Zoho Mail, ProtonMail, Fastmail ou tout autre serveur de messagerie personnalisé. La connexion se fait à votre domaine, et non au produit d'un fournisseur spécifique.
Oui, et l'IA les lit. Les formats acceptés sont les suivants : PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, texte brut et images (JPEG, PNG, WebP, HEIC), jusqu'à 25 Mo par pièce jointe et 50 Mo au total. Le bot analyse le contenu, qu'il s'agisse d'un document ou d'une image (capture d'écran, photo d'un reçu, etc.), et l'intègre à sa réponse. Les fichiers exécutables, les scripts, les archives et les fichiers Office contenant des macros sont filtrés pour des raisons de sécurité.
Oui. Lors de l'approbation d'une ébauche, le réviseur peut joindre ses propres fichiers avant l'envoi (PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, texte brut et formats d'image courants). La limite d'envoi est de 10 Mo par fichier et de 20 Mo au total par réponse.
Oui. Les membres de l'équipe peuvent rédiger un nouvel e-mail sortant à n'importe quel client directement depuis FastBots, en précisant l'objet, le corps du message et les pièces jointes. Si une conversation existe déjà avec ce destinataire, le message y est ajouté ; sinon, une nouvelle conversation est créée.
Oui. Votre chatbot possède une invite système principale qui détermine son comportement partout, et une invite distincte, spécifique aux e-mails, pour les réponses. Ainsi, votre widget web peut rester convivial et conversationnel tandis que les e-mails adoptent un ton plus formel et concis : même contenu, deux voix.
C'est possible, selon votre configuration. L'option la plus simple consiste à intégrer un lien de réservation dans la réponse : indiquez-le pour votre compte Calendly, Cal.com, SavvyCal ou tout autre outil de planification, et l'e-mail généré par l'IA inclura un lien « Réservez un créneau ici » au bon endroit. Pour aller plus loin, connectez vos outils via Zapier MCP : le bot pourra alors effectuer des actions concrètes suite à la réception d'un e-mail, comme réserver un créneau, ajouter le prospect à votre CRM ou créer un ticket. Les actions possibles dépendent des applications connectées. Vous pouvez aussi opter pour une solution plus simple : collecter les informations dans l'e-mail, puis les transférer vers un autre outil via un workflow Zapier ou Make. Attention : le traitement des paiements n'est pas pris en charge.
Démarrez l'essai gratuit de 14 jours, entraînez le chatbot sur votre site web et vos documents, puis connectez-le et testez une boîte mail entrante. L'essai comprend un chatbot et 200 crédits de messages, sans carte bancaire requise. Pour conserver les réponses par e-mail après la période d'essai, passez à l'abonnement Business à partir de 89 $/mois.
Entraînez un chatbot avec votre propre contenu et découvrez les réponses qu'il pourrait rédiger. Passez à l'abonnement Business lorsque vous serez prêt à connecter une véritable boîte mail.
