Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
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Non. Ces plateformes n'autorisent pas les chatbots tiers dans leur messagerie. FastBots est intégré à votre site de réservation directe et aux canaux que vous contrôlez : WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. C'est là tout l'intérêt : il offre aux clients un moyen supplémentaire de vous contacter sans que vous ayez à payer de commission aux agences de voyages en ligne.
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Uniquement si vous l'y entraînez. Nous vous recommandons vivement de ne pas inclure les mots de passe Wi-Fi, les codes d'accès et les adresses exactes dans le contenu d'entraînement ni dans les échanges avant la réservation. Envoyez-les via votre canal de confirmation habituel (message Airbnb, e-mail ou WhatsApp) une fois la réservation confirmée.
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Il est possible d'effectuer des actions concrètes dans la conversation, hormis l'encaissement du paiement. Grâce à Zapier MCP connecté à vos outils, le bot peut enregistrer la demande (dates, nombre de personnes, coordonnées) directement dans votre PMS, CRM ou tableur, dès que le client la soumet. Ses fonctionnalités dépendent des applications connectées. L'encaissement de l'acompte et le traitement du paiement restent gérés par votre système de réservation directe ou la plateforme que vous indiquez. Pour une solution plus simple, le bot peut également vous envoyer la demande par e-mail ou la transférer vers un workflow Zapier ou Make après la conversation.
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C'est vous qui décidez. Les hôtes possédant 1 à 3 propriétés utilisent souvent un seul chatbot pour l'ensemble de leur portefeuille, qui demande au voyageur quelle propriété l'intéresse. Les hôtes disposant d'un plus grand nombre de propriétés préfèrent généralement un chatbot par annonce pour des réponses plus claires. La formule Essentielle inclut 2 chatbots et la formule Business, 5.
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Vous pouvez définir une réponse de repli (« Je transmets la question à l'hôte, quelle est la meilleure adresse e-mail ? ») et le bot enregistre la question restée sans réponse afin que vous puissiez ajouter la réponse pour la prochaine fois. Avec l'abonnement Business et les abonnements supérieurs, Knowledge Assistant identifie ces lacunes et Live Chat vous permet de prendre le contrôle de la conversation en temps réel.
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Oui, environ 95 langues. Vous rédigez les informations relatives à votre propriété en anglais, et un client français, allemand, espagnol ou japonais peut poser sa question dans sa propre langue et obtenir une réponse pertinente. Cela évite de devoir copier-coller dans Google Traduction à 10h.
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La plupart des hôtes mettent en ligne une première version en 5 minutes environ. Configurez FastBots pour qu'il explore votre site de réservation directe, les pages de votre établissement et la FAQ, ajoutez quelques règles de vie dans Tune AI, puis collez l'extrait de code à intégrer sur votre site. Testez ensuite le site comme si vous étiez un voyageur.
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Oui, et vous pouvez choisir le moment. Grâce à Zapier MCP, le bot peut transférer les informations des prospects capturés vers Google Sheets, un CRM, votre PMS ou de nombreux autres outils, directement dans la conversation, selon les applications connectées. Pour une solution plus simple, un workflow Zapier ou Make peut effectuer la même opération une fois la conversation terminée. Dans tous les cas, la demande est enregistrée là où vous suivez déjà vos réservations.
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Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
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Non. L'application gère les 80 % de tâches répétitives (heure d'arrivée, parking, animaux de compagnie, accueil des enfants, recommandations locales) pour que vous puissiez vous concentrer sur les messages qui nécessitent une intervention humaine. En cas de situation délicate ou avec des invités sensibles, vous (ou un co-hôte) prenez toujours le relais.
