Conçu pour les équipes SaaS
Votre boîte de réception d'assistance reçoit sans cesse les mêmes questions : comment l'installer, que contiennent les différents forfaits, est-il compatible avec X ? FastBots est un chatbot IA entraîné sur votre documentation, votre page de tarification et votre centre d'aide. Ainsi, les utilisateurs obtiennent des réponses même à 2 h du matin, sans avoir à attendre l'ouverture du service d'assistance. Activez le chat en direct ou les workflows, et il se comporte davantage comme un agent IA : il recueille les informations nécessaires, puis transfère la conversation à l'expert humain compétent.
Fournir des chatbots IA à des marques de confiance dans le monde entier
Réponses rapides
Un chatbot SaaS est un assistant de site web entraîné sur la documentation produit, les pages de tarification, l'historique des modifications et la FAQ. Il répond aux questions des utilisateurs et des prospects à la demande (par exemple : « Comment configurer cela ? », « Quel forfait me faut-il ? » ou « Est-ce compatible avec mon CRM ? ») sans que votre équipe ait à saisir la même réponse pour la centième fois.
Un module d'assistance classique redirige systématiquement toutes les demandes vers un humain. FastBots, quant à lui, tente d'abord de répondre en se basant sur votre documentation et vos tarifs. Si la question nécessite une intervention humaine (risque de désabonnement, prospect entreprise, bug avéré), le chat en direct ou un workflow Zapier peuvent transférer la conversation avec le contexte complet.
Oui. De nombreuses conversations concernant les solutions SaaS ont lieu en amont de la vente : adéquation de l’offre, intégrations, sécurité, contrats. Le chatbot répond à ces questions depuis votre site marketing et votre page de tarification, qualifie le visiteur grâce à un formulaire de contact et transmet les informations à votre équipe commerciale.
Environ 5 minutes suffisent pour une première version. Configurez FastBots pour qu'il accède à votre site marketing et à votre documentation, définissez un court message vocal, puis collez une ligne de code dans votre application ou votre site marketing. Vous pourrez ensuite l'améliorer à partir des historiques de conversations.
Pourquoi FastBots
Intégrez votre centre d'aide, votre documentation API, votre page de tarification et vos notes de version. Les réponses proviennent de votre propre contenu : et non de suppositions génériques d'une IA sur les fonctionnalités de votre produit.
Les utilisateurs de solutions SaaS en libre-service n'attendent pas le lundi matin. Le chatbot gère les demandes « comment connecter X » et « où trouver ma clé API ? » 24 h/24 et 7 j/7 afin d'éviter les abandons de la part des utilisateurs en période d'essai.
Activez la recherche Internet en direct ou connectez vos applications via Zapier MCP pour aller au-delà des questions-réponses : vous pouvez recueillir des informations contextuelles tout au long de la conversation, décider quand faire remonter un problème et effectuer des actions concrètes dans le chat, comme ajouter un prospect à votre CRM ou ouvrir un ticket. Les actions possibles dépendent des applications connectées.
Lorsqu'une personne souhaite parler à un commercial, le formulaire de contact recueille la taille de l'entreprise, le cas d'utilisation et l'adresse e-mail avant la fin de la conversation : ainsi, les commerciaux ne prennent pas de rendez-vous pour des appels non qualifiés.
À partir du forfait Business, le chat en direct permet au support ou au service commercial de prendre le relais d'une conversation, avec un historique complet visible. Plus besoin de répéter votre problème.
L'historique des conversations et l'assistant de connaissances mettent en évidence les questions auxquelles votre bot n'a pas pu répondre. Cela alimente directement le travail de l'équipe de documentation et révèle les points faibles de votre produit.
Connectez le même chatbot à Slack afin que votre équipe interne puisse lui poser des questions sur les prix, les intégrations ou les politiques d'intégration sans avoir à fouiller dans Notion.
Grâce à Zapier ou Make, les prospects capturés et les résumés de conversation peuvent être automatiquement intégrés à votre CRM, à un canal Slack ou à une feuille Google Sheets une fois la conversation terminée. Connectez ces applications via Zapier MCP et le bot pourra créer la fiche contact ou la mettre à jour directement dans la conversation.
Scénarios réels
Guidez les nouveaux utilisateurs à travers la création de leur compte, les clés API, la configuration des webhooks et les étapes de la première intégration en utilisant des réponses tirées directement de votre documentation.
Répondez aux questions « De quel forfait ai-je besoin ? », « L’authentification unique est-elle incluse ? » et « Quelle est la différence entre la version Pro et la version Business ? » directement depuis votre page de tarification en direct, sans intervention humaine.
Lorsque les prospects demandent « Intégrez-vous HubSpot ? » ou « Travaillez-vous avec notre entrepôt de données ? », le bot répond à partir de votre page d'intégrations et achemine les cas complexes vers l'équipe commerciale.
Qualifiez le visiteur à l'aide d'un court formulaire (entreprise, rôle, cas d'utilisation) et envoyez les informations par e-mail à l'équipe commerciale, ou orientez-le vers votre lien de réservation existant. Connectez une application de planification via Zapier MCP et le bot pourra réserver le créneau horaire directement dans la conversation.
Réinitialisation des mots de passe, accès au portail de facturation, changements de forfait, questions sur les factures, les tickets répétitifs qui épuisent le support, traités en premier lieu par le bot, puis escaladés si nécessaire.
Réentraînement automatique hebdomadaire pour que les réponses aux questions « Quoi de neuf dans la v4 ? » ou « Quand avez-vous déployé l'authentification unique ? » restent exactes sans que personne n'ait à recharger le contenu.
Permettez aux équipes du service client, des ventes et aux nouvelles recrues de poser des questions comme « comment fonctionnent les remboursements » ou « quel est notre statut SOC 2 » sur Slack à un bot entraîné sur votre manuel interne et vos règles de tarification.
Si un utilisateur mentionne une annulation ou atteint le seuil de questions sans réponse, transférez la conversation à un membre humain de l'équipe Customer Success via le chat en direct.
Essai Gratuit de 14 jours
Cela vous semblerait-il permettre à votre équipe de support de gagner des heures ?
1 chatbot et 200 crédits de messages. Aucune carte de crédit requise.
installation
Intégrez l'adresse de votre site marketing, votre centre d'aide et votre page de tarifs. FastBots les analyse et entraîne le bot. Ajoutez des PDF, des feuilles Google Sheets ou une FAQ manuelle pour tout contenu non public.
Voix de la Chambre
Parlez comme un expert produit : clairement, concisément, sans fioritures. Ne promettez jamais de fonctionnalités qui ne seront pas disponibles. En cas de litige concernant la facturation, de changement d’abonnement ou de toute demande d’annulation, transférez la demande à un conseiller.
Indiquez au bot comment se comporter (convivial, technique, concis) et où s'arrêter. Pour les solutions SaaS, cela signifie généralement « ne promettez pas de fonctionnalités qui ne sont pas prévues » et « faites toujours remonter les litiges de facturation ».
Intégrez ce code à votre site marketing et à votre produit. Vous pouvez également connecter Slack, Zapier ou Make pour que les prospects et les questions sans réponse arrivent directement sur les plateformes de travail de votre équipe.
Comparaison honnête
La plupart des équipes SaaS qui cherchent à réduire les questions répétitives envisagent trois options : intégrer un assistant IA à leur service d’assistance existant (Intercom Fin, Zendesk AI), développer une solution interne basée sur l’API OpenAI, ou continuer comme avant. Voici comment FastBots se positionne.
Bots rapides À partir de $ 39 / mois | Aileron d'interphone Tarification par résolution | Construction en interne Temps d'ingénierie | |
|---|---|---|---|
Temps d'installation De l'inscription au bot en direct | Autour des minutes 5 | Jours en semaines | Semaines à mois |
Prix prévisible Coût par mois | Forfait sans engagement, 39 $ à 199 $ | Paiement à la résolution | Salaire de l'ingénieur + coûts du modèle |
Formée sur vos documents Crawl, fichiers, feuilles, YouTube | Oui, plusieurs sources | Oui, si Intercom est hébergé | Quoi que vous construisiez |
Transfert par chat en direct Prise de contrôle humaine avec contexte | Plan d'affaires et plus | Oui, natif | Construisez-le vous-même |
Slack + WhatsApp + Messenger Même bot sur tous les canaux | Inclus | Édition | Construisez-le vous-même |
Essai Gratuit de 14 jours Pas de carte de crédit | Oui 1 chatbot, 200 crédits de messages | -Non | -Non |
Cette comparaison présente des alternatives courantes. D'autres outils peuvent différer ; vérifiez donc toujours les prix et les fonctionnalités actuels avant de faire votre choix.
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Essayez-le gratuitement sur vos propres documents, aucune carte de crédit requise.
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Grâce à sa collecte de prospects avancée et à son réentraînement automatique, FastBots offre des fonctionnalités exceptionnelles et une interface intuitive qui le rend très facile à utiliser. Nous consacrons désormais moins de temps aux tâches manuelles et nous sommes ravis d'avoir un « collègue » disponible 24 h/24 et 7 j/7 ! 😀
Vous avez des questions?
Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
Non, et vous ne devriez pas le souhaiter. L'objectif est de gérer les questions répétitives du type « comment configurer ceci » et « quel forfait me faut-il ? » afin que votre équipe d'assistance puisse se concentrer sur les véritables bugs, les risques de désabonnement et les échanges stratégiques. À partir du forfait Business, le chat en direct permet à un conseiller de prendre le relais dès qu'une conversation nécessite une expertise.
Oui, si votre documentation API est publique et indexable. FastBots peut être entraîné sur votre site de documentation, des URL individuelles, des PDF et des FAQ ajoutées manuellement. Il pourra répondre à des questions comme « Comment s'authentifier ? » ou « Quelle est la limite de requêtes ? » à partir de ce contenu. Pour toute situation véritablement nouvelle ou le débogage d'une requête spécifique, il devra transférer la demande au support.
Indiquez-lui l'adresse de votre page de tarification et laissez la mise à jour automatique se faire chaque semaine. Le bot répondra aux questions sur la comparaison des forfaits, listera les prestations incluses et expliquera des éléments comme le nombre d'utilisateurs limité. Pour les devis personnalisés destinés aux entreprises, configurez-le pour qu'il recueille les coordonnées du prospect et le transmette à l'équipe commerciale plutôt que de faire des estimations.
Deux options s'offrent à vous. La plus simple : le chatbot recueille la demande de démonstration (nom, entreprise, cas d'utilisation, adresse e-mail) et l'envoie par e-mail à votre équipe ou l'intègre à votre CRM via Zapier ou Make. Vous répondez ensuite avec un lien de réservation ou un commercial assure le suivi. Si vous connectez une application de planification via Zapier MCP, le bot peut aller plus loin et réserver le créneau directement dans la conversation, les actions disponibles dépendant des applications connectées.
Oui. Vous pouvez connecter un chatbot FastBots à un espace de travail Slack pour que votre équipe puisse lui poser des questions directement dans Slack : par exemple, un conseiller clientèle peut demander « Quelle est notre politique de remboursement ? » à un bot entraîné sur des documents internes. Il s’agit d’une configuration distincte de celle de votre bot destiné aux clients.
Il n'existe actuellement aucune intégration native avec les systèmes de support client, mais plusieurs solutions sont possibles. La plus simple consiste à capturer les prospects et les résumés de conversation, puis à les transférer vers vos outils via Zapier ou Make une fois la conversation terminée. Si vous connectez votre système de support client via Zapier MCP, le bot peut créer un ticket ou un contact directement dans la conversation, les actions disponibles dépendant des applications connectées.
Les données téléchargées ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles OpenAI via la connexion API, et leur traitement est conforme au RGPD. Vous pouvez rendre un chatbot privé, le protéger par mot de passe, autoriser certains domaines et limiter son utilisation. Pour connaître les cadres de conformité spécifiques autres que le RGPD, consultez la documentation ou contactez l'équipe.
Vous définissez les règles dans les paramètres de Tune AI et du chat en direct. Les garde-fous SaaS classiques consistent à escalader toute demande concernant une annulation, un litige de facturation, la sécurité ou les achats d'entreprise. Vous pouvez également définir un seuil de questions sans réponse : si le bot ne peut pas répondre après N tentatives, il propose un transfert vers le chat en direct.
Oui. La mise à jour automatique est disponible à partir du forfait Business et des forfaits supérieurs. Elle permet d'actualiser quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement les sources web sélectionnées. Ainsi, lorsque vous déployez une nouvelle fonctionnalité et mettez à jour le journal des modifications ou la documentation, le bot intègre les changements sans intervention manuelle.
Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
Affichez-le sur votre page de documentation et de tarification, voyez comment il répond aux questions des utilisateurs et décidez ensuite s'il convient de passer à la version supérieure. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer.
