Case Study
Vos documents contiennent probablement déjà la réponse. Le problème, c'est que la barre de recherche oblige les utilisateurs à deviner le bon mot-clé, puis à parcourir trois pages pour le trouver. FastBots analyse votre centre d'aide, vos wikis et vos PDF une seule fois, puis répond aux questions par la conversation et redirige l'utilisateur vers la page source.
Fournir des chatbots IA à des marques de confiance dans le monde entier
Réponses rapides
Il s'agit d'un chatbot qui s'intègre à votre centre d'aide, vos wikis ou votre documentation produit existants et répond aux questions en langage clair au lieu de renvoyer une liste d'articles. FastBots s'entraîne sur le contenu que vous possédez déjà, ce qui garantit que les réponses sont basées sur votre propre documentation plutôt que sur des suppositions génériques d'IA.
Les barres de recherche ne fonctionnent que si l'utilisateur saisit les mêmes mots-clés que ceux utilisés dans le titre de l'article. Un bot FastBots comprend la question, extrait le passage pertinent de plusieurs documents et y répond en une seule réponse, avec un lien vers la page source pour les utilisateurs souhaitant accéder au contexte complet.
Oui. Vous pouvez rendre le bot privé, le restreindre par domaine ou mot de passe, et le connecter à Slack pour qu'une équipe interne puisse consulter les manuels d'exploitation et la documentation technique dans le canal où elle travaille déjà. Les bots d'assistance publics et les bots de connaissances internes fonctionnent simultanément sur le même compte.
Avec l'abonnement Business et les formules supérieures, FastBots peut réentraîner automatiquement les sources de votre site web (quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement) afin que le bot reste toujours à jour. Vous pouvez également le réentraîner manuellement à chaque mise à jour majeure.
Pourquoi FastBots
FastBots intègre votre centre d'aide, vos fichiers PDF, vos fichiers Word, vos feuilles Google et même vos tutoriels YouTube, puis répond à partir de ces connaissances combinées dans une seule conversation.
Le bot peut inclure l'URL du document pertinent dans sa réponse afin que les utilisateurs avancés puissent lire l'article complet. Les nouveaux utilisateurs reçoivent la réponse courte ; les utilisateurs avancés, le lien détaillé.
Grâce à Tune AI et aux sources de connaissances, vous pouvez limiter le bot à votre propre contenu afin qu'il n'improvise pas en dehors de la documentation ou n'invente pas de fonctionnalités produit qui n'existent pas.
FastBots est un chatbot IA qui peut agir comme un agent IA : activez la recherche Internet en direct pour consulter les journaux de modifications en temps réel, ou connectez Zapier ou Make pour enregistrer les questions sans réponse dans votre backlog.
À partir du forfait Business, la formation de recyclage planifiée prend automatiquement en compte les modifications, les nouvelles pages et les articles obsolètes : quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.
Connectez un bot de connaissances privé à un espace de travail Slack afin que les ingénieurs et les agents de support puissent consulter les manuels d'exploitation au lieu de solliciter à nouveau le même collègue.
L'assistant de connaissances signale les questions auxquelles le bot n'a pas pu répondre, ce qui vous permet de voir exactement quels articles nécessitent d'être rédigés, développés ou reformulés, sans avoir à deviner.
Un utilisateur peut poser une question dans sa propre langue et obtenir une réponse extraite de votre documentation en anglais. Utile pour les produits destinés à un public international mais dont la documentation est principalement en anglais.
Histoire réelle d'un client
Ben Meehan dirige QDA Training, un organisme de formation en recherche qualitative. Son équipe répondait sans cesse aux mêmes questions concernant l'enregistrement des logiciels : malgré la présence des instructions sur le site web, les clients continuaient de les poser. Il a donc entraîné un chatbot FastBots sur la documentation, les procédures d'enregistrement et la FAQ. Désormais, les visiteurs obtiennent une réponse immédiate, la boîte de réception du support est moins encombrée de demandes redondantes et le chatbot ne nécessite quasiment aucune maintenance.
Scénarios réels
Intégrez le bot sur votre page d'aide ou de documentation pour que les utilisateurs obtiennent des réponses conversationnelles plutôt qu'une longue liste d'articles. La barre de recherche peut rester en place ; le bot prend en charge les questions auxquelles la recherche ne peut pas répondre.
Répondez aux questions concernant les points de terminaison, les flux d'authentification, les limites de débit et les codes d'erreur de votre documentation API. Le bot pourra citer la section pertinente et fournir un lien vers la spécification complète.
Un bot privé sur Slack qui répond à partir de vos manuels d'exploitation, de vos rapports d'incident et de vos documents d'architecture, afin que les ingénieurs d'astreinte n'aient pas à fouiller dans Notion à 2 heures du matin.
Orientez les nouveaux arrivants vers un chatbot programmé sur votre manuel, les descriptions de poste et les guides de procédures. Ils poseront d'abord les questions délicates au chatbot et réserveront les questions plus humaines à leur responsable.
Fournissez à chaque client un bot formé sur les documents de son compte, ses directives de marque et ses procédures opérationnelles standard afin que son équipe puisse trouver elle-même les réponses concernant le travail que vous avez réalisé.
Les utilisateurs qui demandent « comment exporter les données de facturation ? » ou « où configurer l'authentification unique ? » obtiennent une réponse directe extraite de la documentation de votre fonctionnalité, et non une page de recherche contenant 12 résultats.
Entraînez le bot à maîtriser votre documentation en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité afin que le personnel puisse demander « Quelle est notre politique de conservation des données pour les utilisateurs de l'UE ? » et obtenir le paragraphe correspondant.
Vous avez une bibliothèque PDF ou un wiki qui n'a jamais été correctement indexé ? Téléversez les fichiers, indiquez-leur leur emplacement au robot, et vous aurez ainsi rendu la recherche accessible à un contenu auparavant introuvable.
Essai Gratuit de 14 jours
On dirait le bot qui manquait à vos documents ?
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Fournissez à FastBots l'URL de votre centre d'aide, votre plan de site, vos fichiers PDF, Word, Google Sheets ou vos tutoriels YouTube. Il explore tout et enrichit la base de connaissances.
Voix de la Chambre
Répondez dans un style clair et neutre, comme un rédacteur technique. Limitez-vous strictement à la documentation du produit : si la réponse n’y figure pas, indiquez-le et fournissez un lien vers le formulaire d’assistance plutôt que de faire des suppositions.
Dans Tune AI, définissez le ton, la portée et le message de repli. Indiquez-lui de ne répondre qu'à partir de votre documentation, de fournir un lien vers les pages sources et d'indiquer « Je ne sais pas » plutôt que de faire des suppositions.
Intégrez le code dans votre centre d'aide, partagez un lien direct ou connectez le bot à un espace de travail Slack pour obtenir un assistant de connaissances à usage interne uniquement.
Peu importe le nombre de fois où j'envoie des instructions aux gens, ils finissent toujours par poser la question au bot. Ça a vraiment simplifié les choses. Je ne pourrais plus m'en passer.
Vous avez des questions?
Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
Non. FastBots effectue des recherches et répond à partir de la documentation que vous avez déjà rédigée : il ne génère ni ne modifie votre documentation. Son atout réside dans l’Assistant de connaissances, qui signale les questions auxquelles le bot n’a pas pu répondre de manière satisfaisante, permettant ainsi à votre équipe de rédaction technique de disposer d’une liste claire des sujets à traiter ensuite.
Il peut renvoyer l'URL de la page source d'où provient la réponse et, si votre documentation utilise des liens d'ancrage, il les inclura généralement. Nous ne pouvons garantir une citation au pixel près : considérez-le comme « la bonne page, souvent la bonne section » plutôt que comme un système de notes de bas de page.
Dans Tune AI et les sources de connaissances, vous pouvez limiter le bot à votre contenu entraîné uniquement, désactiver les connaissances générales en IA et ajouter une réponse de repli comme « Je ne peux répondre qu'à partir de notre documentation : veuillez contacter le support pour toute autre question. » C'est la configuration que la plupart des équipes de documentation utilisent.
Oui. Rendez le chatbot privé, limitez son accès par domaine, ajoutez un mot de passe ou connectez-le à un espace de travail Slack pour que seule votre équipe puisse l'interroger. Vous pouvez exécuter un chatbot public pour le centre d'assistance et un chatbot interne privé sur le même compte.
Avec l'abonnement Business et les abonnements supérieurs, la fonction de réentraînement automatique revisite quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement les sources web sélectionnées et met à jour le bot. Quel que soit votre abonnement, vous pouvez effectuer un réentraînement manuel après une mise à jour. Dans tous les cas, le réentraînement consiste en une actualisation du contenu et non en une intégration directe de l'API à votre documentation.
Exploration de sites web, URL individuelles, plans de site, PDF, DOC/DOCX, TXT, CSV, XLS, Google Sheets, vidéos YouTube, textes ajoutés manuellement et questions-réponses. Si une partie de vos connaissances se trouve dans des PDF ou des enregistrements d'écran plutôt que dans du HTML, cela ne pose aucun problème.
Il répond à partir de votre documentation et non de la base de données de votre application. Par conséquent, il ne consultera pas les informations privées d'un utilisateur si le système n'est pas connecté. Cependant, il peut agir : connectez votre service d'assistance via Zapier MCP et il pourra créer un ticket d'assistance directement dans la conversation ou consigner une question restée sans réponse. Vous pouvez également exécuter ces actions sous forme de workflows Zapier ou Make plus simples après la conversation, si vous le souhaitez.
Oui. L'intégration avec Slack vous permet d'intégrer un chatbot entraîné sur vos procédures opérationnelles, vos analyses post-mortem et vos documents d'architecture dans un espace de travail. L'équipe peut ainsi l'interroger comme elle le ferait avec un collègue. C'est particulièrement utile lorsque les mêmes questions d'architecture reviennent sans cesse dans le canal #engineering.
FastBots prend en charge environ 95 langues. Un utilisateur peut poser une question dans sa propre langue et obtenir une réponse extraite de votre documentation en anglais, ce qui est utile pour les produits SaaS internationaux dont l'équipe de documentation rédige exclusivement en anglais.
Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
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