Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
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Non. Il gère les questions de recherche répétitives (procédures d'ouverture, règles de remboursement, tâches de fermeture, mots de passe du système) afin que vos responsables et formateurs puissent se concentrer sur le coaching, la gestion des exceptions et les décisions stratégiques. Ce bot sert de guide aux nouvelles recrues et ne remplace pas les personnes qui dirigent réellement l'équipe.
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Oui. Deux configurations sont courantes : un bot Slack privé au sein de votre espace de travail, ou un chatbot accessible via un lien direct protégé par mot de passe et partagé uniquement avec vos collaborateurs. Vous pouvez également utiliser une liste blanche de domaines pour empêcher l'intégration du widget ailleurs. Le bot n'a pas besoin d'être hébergé sur votre site web public.
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Pratiquement tous les documents textuels : procédures opératoires standard (SOP) au format PDF, documents Word, présentations d’intégration, feuilles de calcul de politiques, feuilles Google Sheets, tutoriels vidéo YouTube et pages d’un site interne dédié aux SOP ou d’un wiki. Vous pouvez également coller des réponses aux questions rédigées manuellement, utiles pour valoriser le savoir-faire informel.
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Avec l'abonnement Business et les abonnements supérieurs, la fonction de réentraînement automatique revisite quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement les pages sources sélectionnées et met à jour le bot en cas de modification du contenu. Pour les fichiers importés, comme les PDF, il vous suffit de télécharger la nouvelle version et de cliquer sur « Réentraîner », une opération qui ne prend généralement qu'une minute. Le bot reste ainsi toujours à jour.
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Dans Tune AI, vous définissez des instructions personnalisées, comme « ne répondre qu'aux questions relatives à la formation du personnel, aux procédures et politiques du magasin ; pour toute autre question, inviter l'utilisateur à s'adresser à son responsable ». Vous limitez également la source des réponses à votre contenu d'entraînement, afin d'éviter l'utilisation de réponses génériques trouvées sur Internet. Vous pouvez ainsi l'utiliser comme un assistant IA plutôt que comme un chatbot généraliste.
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Oui, FastBots prend en charge environ 95 langues. Un membre de l'équipe peut poser une question dans sa langue maternelle et obtenir la réponse (procédure opératoire standard) dans cette même langue, ce qui est très important pour les équipes des secteurs de l'hôtellerie, de l'entreposage et du commerce de détail qui emploient du personnel international.
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Oui. Une fois Zapier MCP connecté, il se comporte comme un véritable agent IA : selon les applications connectées, il peut réserver un créneau horaire, mettre à jour un planning ou un système RH, ou encore créer une tâche directement dans la conversation. Il peut également effectuer des recherches Internet en temps réel et exécuter des workflows Zapier ou Make simples après la discussion, par exemple en consignant une question restée sans réponse dans une feuille Google afin que votre équipe de formation puisse rédiger la procédure opérationnelle standard manquante.
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Les chatbots peuvent être configurés en mode privé, protégés par un mot de passe ou limités à votre espace de travail Slack. Les données importées ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles OpenAI via la connexion API, et notre traitement des données est conforme au RGPD. Si vous intégrez des informations véritablement sensibles (dossiers du personnel, fiches de paie), nous vous recommandons de ne pas les inclure dans l'ensemble d'entraînement ; le bot est destiné aux procédures et politiques, et non aux données personnelles.
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Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
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Si vos procédures opérationnelles standard (POS) sont déjà au format PDF ou sur un site interne, la première version prend environ une heure : téléchargez les documents, définissez le contenu et le périmètre dans Tune AI, testez quelques questions réelles que vos nouvelles recrues posent fréquemment, puis partagez le lien ou connectez-vous via Slack. La plupart des équipes commencent par un site, peaufinent les réponses, puis les déploient à l’ensemble du réseau.
