Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
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Non, et nous ne le recommandons pas. L'objectif est de décharger votre équipe des questions répétitives et faciles à répondre afin qu'elle puisse se concentrer sur les conversations nécessitant une intervention humaine : remboursements, réclamations, problèmes de compte complexes. La prise en charge par chat en direct, incluse dans l'abonnement Business, permet à vos agents de rester informés sans obliger le client à recommencer la conversation.
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Pas directement. Il peut expliquer votre politique de remboursement, vérifier l'éligibilité d'une commande selon vos règles et recueillir le numéro et le motif de la commande. Le remboursement proprement dit est traité par votre équipe ou votre plateforme e-commerce. Shopify fait exception : grâce à l'intégration native, le bot peut consulter les détails des commandes en temps réel, recommander des produits et aider à la mise à jour des profils et adresses directement dans la conversation.
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Vous configurez un message de repli, par exemple : « Je ne suis pas sûr(e) de cette question, je vais demander à un collègue. » À partir de l’abonnement Business, le bot peut alors proposer une discussion instantanée pour qu’un agent prenne le relais. Dans tous les cas, chaque question restée sans réponse est enregistrée afin que vous puissiez les consulter dans l’Assistant de connaissances et ajouter la réponse adéquate pour la prochaine fois.
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Oui, avec l'abonnement Business (89 $/mois) et les abonnements supérieurs. Vous définissez vos heures de disponibilité : le bot transfère la conversation à la file d'attente de votre équipe, un agent la prend en charge et répond en temps réel, avec la transcription complète visible. En dehors de ces heures, le bot continue de gérer les conversations et enregistre les informations nécessaires pour un suivi ultérieur.
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Widget de site web, lien de chat direct, WhatsApp, messages directs Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Slack et réponses par e-mail (à partir du forfait Business pour les e-mails). Un seul assistant formé gère tout cela ; vous n’avez donc pas besoin de gérer un bot différent pour chaque canal.
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Environ cinq minutes suffisent pour obtenir une ébauche fonctionnelle. Intégrez-la à votre centre d'aide, laissez-la indexer, collez l'extrait de code à intégrer sur votre site et testez. Le plus gros du travail consiste à peaufiner le ton, à ajouter les politiques qui ne sont pas publiques et à décider quand confier la tâche à un modérateur.
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Mettez à jour la page sur votre site web. Avec la fonction de réentraînement automatique (incluant le forfait Business et les forfaits supérieurs), FastBots revisite les pages sélectionnées quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement et actualise les connaissances du bot. Avec les forfaits inférieurs, vous pouvez effectuer un réentraînement manuel à chaque modification.
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Nous respectons le RGPD et les données téléchargées pour l'entraînement ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles des fournisseurs d'IA sous-jacents via la connexion API. Vous pouvez rendre un chatbot privé, le limiter à des domaines spécifiques, ajouter un mot de passe d'accès et limiter le nombre de messages qu'un utilisateur peut envoyer. Pour les secteurs réglementés avec des exigences plus strictes (HIPAA, résidence des données spécifique), consultez l'offre Entreprise.
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Oui, environ 95 langues. Si un client envoie un message en espagnol ou en allemand, la réponse est envoyée dans la même langue. Les transcriptions des conversations peuvent également être traduites avec les forfaits compatibles, ce qui est pratique si vous ne parlez pas toutes les langues de vos clients.
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Les nouveaux comptes peuvent tester les principales fonctionnalités d'assistance pendant la période d'essai de 14 jours, notamment le chat en direct et les réponses par e-mail. L'essai inclut un chatbot et 200 crédits de messagerie, sans carte bancaire requise, mais exclut l'automatisation programmée et la personnalisation pour les revendeurs. Après la période d'essai, la plupart des équipes d'assistance opteront pour l'abonnement Business à 89 $/mois pour le chat en direct et les réponses par e-mail ; l'abonnement Essential à 39 $/mois convient lorsque l'intervention humaine n'est pas nécessaire.
