Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
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Non. Ce service est conçu pour gérer les questions répétitives (horaires, numéros de routage, réinitialisation des comptes bancaires en ligne, informations de base sur les produits) afin que votre équipe puisse se concentrer sur les échanges nécessitant l'intervention d'un conseiller. Toute information sensible ou complexe est soit signalée à votre équipe, soit transmise par chat en direct à partir du forfait Business.
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Nous vous recommandons vivement de désactiver cette fonctionnalité, et FastBots facilite cette opération grâce à des instructions personnalisées. Ce chatbot est un outil d'information et de prise en charge : il explique les produits, répond aux questions sur les procédures et recueille les demandes. Les estimations de taux, les décisions relatives aux prêts hypothécaires et les conseils en investissement sont transmis à un conseiller bancaire agréé.
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Les données téléchargées ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles OpenAI via la connexion API, et notre traitement des données est conforme au RGPD. Vous pouvez également rendre le bot privé, autoriser uniquement les domaines sur lesquels il s'intègre et limiter le nombre de messages. Toutefois, il est toujours recommandé d'interdire au bot de demander des codes PIN, des mots de passe, des numéros de compte complets ou des numéros de sécurité sociale : cette restriction est d'ailleurs activée par défaut dans l'exemple ci-dessus.
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Non. FastBots ne s'intègre pas aux systèmes bancaires centraux tels que FIS, Fiserv ou Jack Henry, et nous ne prétendons pas le contraire. Le bot répond à partir de votre contenu public et enregistre les demandes. Tout ce qui nécessite un accès authentifié à votre compte reste géré par votre banque en ligne et votre personnel.
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Vous lui indiquez de ne pas traiter ces demandes. Lorsque le bot détecte des termes comme « fraude », « vol », « carte perdue » ou « non autorisé », il doit immédiatement afficher votre numéro d'assistance téléphonique antifraude disponible 24 h/24 et 7 j/7 et cesser toute tentative d'assistance. La rapidité est essentielle dans ces cas-là, et un chatbot n'est pas le canal approprié.
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Oui, si vous connectez un outil de planification via Zapier MCP. Une fois connecté, le bot peut réserver le rendez-vous directement dans la conversation : il recueille les informations (nom, coordonnées, sujet de la discussion, disponibilités) et crée la réservation pendant l’échange. L’action à effectuer dépend de l’application connectée. Pour une solution plus simple, le bot peut également partager votre lien de réservation existant ou collecter la demande et la transmettre à votre équipe via un workflow Zapier ou Make après la fin de la conversation.
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Au départ, il s'agit d'un chatbot entraîné sur votre site web. Lorsque vous activez la recherche internet en direct ou connectez des outils via Zapier MCP, il fonctionne davantage comme un agent IA : il collecte des informations tout au long de la conversation, décide du moment opportun pour transférer la conversation à un conseiller bancaire et effectue des actions concrètes pendant le chat via les applications connectées, comme la création d'un prospect dans votre CRM ou la prise de rendez-vous dans votre outil de planification. Les actions possibles dépendent des outils connectés. Vous pouvez également simplifier le processus et transférer les demandes enregistrées vers votre CRM ou votre outil de gestion de cas via un workflow Zapier ou Make une fois la conversation terminée. Veuillez noter qu'il s'agit des outils métier que vous choisissez de connecter, et non de votre système bancaire principal : le bot ne mettra pas à jour les comptes clients.
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Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
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Environ 95 langues. Pour les banques communautaires ayant une clientèle diversifiée, cela signifie qu'un client hispanophone ou vietnamien peut se renseigner sur les comptes courants ou les horaires d'ouverture des agences et obtenir une réponse basée sur le même contenu adapté.
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Environ cinq minutes suffisent pour obtenir une ébauche fonctionnelle. Configurez FastBots pour qu'il explore le site web de votre banque, vos pages produits, FAQ et d'aide, ajoutez les garde-fous (pas de conseils, pas de devis, redirection des appels frauduleux), puis collez l'extrait de code à intégrer sur votre site. La plupart des banques consacrent ensuite un ou deux jours à analyser de véritables conversations et à peaufiner les réponses avant de le promouvoir pleinement.
