Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
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Non. Le chatbot gère les questions de qualification répétitives (services, tarifs, délais de réponse, logiciels compatibles) et recueille les informations des prospects qualifiés. Vos chargés de compte restent responsables de la conversation à partir du premier appel. L'objectif est de s'assurer qu'ils ne consacrent leur temps qu'aux prospects les plus pertinents.
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Il peut partager le contenu de vos pages publiées : délais de réponse habituels, niveaux de forfait, prestations incluses. Toutefois, tout élément contractuel doit figurer dans le contrat de service signé, et les règles internes du bot doivent le préciser. Nous recommandons une formulation comme : « Les SLA habituels pour les clients gérés sont de X, les conditions définitives sont stipulées dans votre contrat. »
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Oui, si vous le souhaitez. Grâce à Zapier MCP connecté à votre outil de planification, le bot peut réserver l'appel découverte directement dans la conversation. Pour une solution plus simple, il enregistre la demande (entreprise, taille, problématique, créneau horaire souhaité) et l'envoie par e-mail à votre équipe ou la transfère vers votre CRM via Zapier ou Make une fois la conversation terminée. Votre lien de réservation habituel ou votre commercial prend alors le relais.
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Il n'existe actuellement aucune intégration native documentée avec ConnectWise, Autotask ou HaloPSA. Si vous connectez votre PSA via Zapier MCP, le bot peut effectuer des actions telles que la création d'une demande de renseignements avant-vente dans la conversation, selon les fonctionnalités offertes par cet outil. Vous pouvez également acheminer la sortie de la conversation vers un workflow Zapier ou Make une fois celle-ci terminée. Dans tous les cas, le chatbot se concentre sur l'avant-vente et non sur la gestion des tickets, votre PSA restant ainsi responsable des incidents clients.
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Vous définissez cela dans le règlement intérieur. Si vous ne possédez pas la certification Cyber Essentials Plus ou ISO 27001, vous indiquez au bot de le signaler honnêtement et de présenter au prospect les normes et garanties que vous possédez. Inventer des certifications est le meilleur moyen de perdre la confiance dans ce secteur ; c’est pourquoi nous paramétrons le bot de manière prudente par défaut.
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Oui, FastBots prend en charge environ 95 langues. Si vous êtes un fournisseur de services gérés (MSP) travaillant avec des clients multinationaux, le bot peut tenir des conversations dans la langue du prospect et, avec les forfaits compatibles, vous pouvez traduire la transcription de la conversation afin que votre équipe puisse la consulter en anglais.
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FastBots est un chatbot IA entraîné spécifiquement sur votre contenu. Lorsque vous activez la recherche Internet en direct ou connectez vos outils via Zapier MCP, il fonctionne comme un agent IA : il effectue des recherches, collecte des informations au cours de la conversation et prend des mesures telles que l’ajout du prospect capturé à votre CRM directement dans le chat. Les outils génériques fournissent des informations génériques, ce qui est à l’opposé des besoins d’un prestataire de services informatiques.
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Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
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La plupart des entreprises informatiques mettent en ligne une première version en une après-midi : exploration du site, définition des règles internes relatives aux SLA et aux certifications, ajout de quelques questions-réponses courantes, puis intégration du code. Peaufiner le ton et ajouter toutes les réponses concernant les logiciels pris en charge prend un peu plus de temps, mais vous pouvez commencer par l'essentiel et l'améliorer en fonction de l'historique des conversations.
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Nous vous recommandons de limiter l'utilisation du bot aux informations générales et à la prévente. Les incidents clients existants doivent continuer d'être traités par votre service d'assistance et votre système de gestion des tickets, conformément aux SLA. Vous pouvez utiliser le bot pour orienter les clients connectés vers le portail approprié, mais il ne remplace pas votre processus de gestion des tickets.
