Conçu pour les bibliothèques
La plupart des questions des usagers sont les mêmes : horaires, cartes de bibliothèque, renouvellements, réservations de salles, activités pour enfants. FastBots analyse le site web de votre bibliothèque une seule fois et répond à ces questions à tout moment, dans environ 95 langues. Si un usager a besoin d'un bibliothécaire de référence, la conversation peut être transférée via le chat en direct inclus dans l'abonnement Business.
Fournir des chatbots IA à des marques de confiance dans le monde entier
Réponses rapides
Un chatbot de bibliothèque est un assistant web entraîné sur les pages de votre bibliothèque : horaires, adresses, inscription, réservations et renouvellements, réservation de salles, programmation et FAQ. Il répond aux questions des usagers à toute heure, dans leur langue préférée, et transmet les questions de référence plus complexes à un bibliothécaire.
Non. FastBots gère les questions répétitives qui affluent au comptoir (horaires, amendes, renouvellement, impression) afin que les bibliothécaires puissent se concentrer sur le travail de référence proprement dit. Les questions de recherche approfondies et celles nécessitant un jugement doivent toujours être adressées à un bibliothécaire, et le chat en direct lui permet d'intervenir dans ce cas.
Oui. FastBots prend en charge environ 95 langues, ce qui permet aux usagers de poser leurs questions dans la langue de leur choix et d'obtenir une réponse dans cette même langue. C'est particulièrement utile pour les agences desservant des communautés diverses où l'anglais n'est pas toujours la langue maternelle.
Environ 5 minutes pour une première version. Configurez FastBots pour qu'il explore le site web de votre bibliothèque, vos pages d'horaires, de services et de programmation, définissez quelques règles internes concernant les questions à traiter, puis intégrez le code à votre site. Vous pourrez ensuite affiner les réponses et ajouter des questions-réponses au fur et à mesure que les usagers vous poseront des questions.
Pourquoi FastBots
Les clients peuvent consulter l'heure de fermeture ce soir, les horaires du week-end ou les jours fériés à 11h sans appeler l'établissement. Le système automatisé répond en fonction des informations publiées.
Ce guide explique aux usagers comment réserver un document, renouveler leur abonnement en ligne, obtenir une carte ou remplacer une carte perdue, en utilisant les procédures propres à votre bibliothèque plutôt que des conseils génériques.
Répond aux pics prévisibles liés aux programmes pour enfants, aux heures du conte et à la réservation de salles d'étude, et enregistre les inscriptions avant la fin de la conversation.
Les clients peuvent poser leurs questions en espagnol, en mandarin, en arabe, en vietnamien ou dans la langue de leur choix et obtenir une réponse dans cette même langue.
Lorsqu'une question nécessite l'intervention d'un bibliothécaire (histoire locale, aide à la recherche, liaison avec les écoles), le bot recueille le nom, l'adresse électronique et la question, puis les envoie directement à l'équipe de référence.
Avec l'abonnement Business, un bibliothécaire peut prendre en charge la conversation et répondre en temps réel. L'usager reste dans la même fenêtre ; pas de communication téléphonique ni de nouvel échange de courriels.
FastBots démarre comme un chatbot entraîné sur votre site. Activez la recherche Internet en direct ou connectez un flux de travail Zapier et il fonctionnera davantage comme un assistant IA : il effectuera des recherches et orientera les demandes vers l’équipe compétente.
Vous décidez des sujets abordés. Des instructions personnalisées permettent de le concentrer sur les services de la bibliothèque et de lui indiquer de renvoyer les questions détaillées, les questions relatives à un compte ou les questions sensibles au personnel.
Scénarios réels
Les clients demandent « Êtes-vous ouverts le dimanche ? » ou « Quelle succursale possède l'espace de création ? » et obtiennent une réponse directe sur vos pages d'horaires et d'adresses.
Explique qui est admissible, quelle pièce d'identité est nécessaire et comment faire une demande en ligne ou en succursale ; et enregistre la demande si un client souhaite que l'équipe assure un suivi.
Guide les clients dans la réservation ou le renouvellement en ligne sans qu'ils aient à parcourir les pages d'aide du catalogue.
Elle répond aux questions concernant la durée de réservation des chambres, les personnes autorisées à les réserver et les modalités d'annulation ; et elle recueille les demandes de réservation que le personnel doit confirmer.
Gère le flux hebdomadaire de demandes « qu'est-ce qui est proposé aux enfants ? » avec des informations sur la programmation actuelle et un formulaire d'inscription pour les places nécessitant une inscription.
Répond aux petites questions pratiques : coût par page, couleur ou noir et blanc, comment se connecter à un ordinateur public, accès Wi-Fi invité.
Ce document explique votre politique en matière d'amendes et les coûts de remplacement. Pour les recherches liées à un compte, il oriente les usagers vers le catalogue ou le comptoir de prêt.
Situations où une question nécessite l'intervention d'un véritable bibliothécaire : aide à la recherche, histoire locale, liaison avec les écoles : la demande est alors soit recueillie par courriel, soit prise en charge par chat en direct.
Essai Gratuit de 14 jours
Cela vous semble-t-il utile pour votre succursale ?
1 chatbot et 200 crédits de messages. Aucune carte de crédit requise.
installation
Collez l'URL de votre bibliothèque. FastBots explore vos pages d'horaires, d'adresses, de services, de programmation et de FAQ, et entraîne le robot en fonction des informations trouvées.
Voix de la Chambre
Chaleureux, patient et direct. Accueille tout le monde, donne des réponses concises et propose de mettre les usagers en contact avec un bibliothécaire pour toute question de recherche ou relative à leur compte.
Ajoutez des instructions personnalisées : concentrez-vous sur les services de la bibliothèque, suggérez de consulter le catalogue pour vérifier la disponibilité des documents, orientez les recherches approfondies vers un bibliothécaire et ne demandez jamais de numéros de carte ni d’adresses complètes.
Intégrez le code sur le site web de votre bibliothèque. Le widget de chat apparaît sur chaque page, prêt à répondre aux usagers. La mise à jour automatique le synchronise avec les modifications apportées au site (avec l'abonnement Business).
Comparaison honnête
La plupart des bibliothèques qui étudient cette option hésitent entre un chatbot, une page FAQ statique sur leur site web, ou l'envoi de toutes les demandes au service de référence par téléphone et par courriel.
Bots rapides À partir de $ 39 / mois | Page FAQ statique Gratuit, sur votre site | Téléphone et courriel uniquement Temps du personnel | |
|---|---|---|---|
Réponses aux questions sur les horaires et le service 24h/24 et 7j/7 En dehors des heures d'ouverture | Oui, formé sur votre site | Oui, si les clients le trouvent | Non, messagerie vocale uniquement |
Réponses dans environ 95 langues Pour des communautés diverses | Oui | Seules les langues que vous avez traduites | Cela dépend du personnel |
Capture les inscriptions aux programmes Heure du conte, salles d'étude, événements | Oui, envoyé par courriel au personnel | Formulaire séparé | Téléphone ou email |
Laissez faire un bibliothécaire Lorsque la question nécessite un jugement | Chat en direct inclus dans le forfait Business | -Non | Déjà une personne |
Mises à jour lorsque votre site change Nouveaux horaires, nouveaux programmes | Reformation automatique sur plan d'affaires | Modifications manuelles | Note de service au personnel |
Temps d'installation Vers une version fonctionnelle | ~ 5 minutes | Des heures d'écriture | Déjà en place |
Cette comparaison présente des alternatives courantes. D'autres outils peuvent différer ; vérifiez donc toujours les prix et les fonctionnalités actuels avant de faire votre choix.
Essai Gratuit de 14 jours
Essayez-le gratuitement sur le site de votre bibliothèque
1 chatbot et 200 crédits de messages. Aucune carte de crédit requise.
En tant qu'école d'automatisation, le meilleur moyen que j'ai trouvé pour impressionner les visiteurs est d'utiliser FastBots. Cela transforme notre site en une démonstration en direct de ce que devrait être une automatisation intelligente basée sur l'IA. Les visiteurs demandent : « Qui a créé ça ?! » Nous, grâce à FastBots.
Vous avez des questions?
Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
Non, et ce n'est pas souhaitable. FastBots est idéal pour les questions fréquentes et répétitives (horaires, cartes, renouvellements, réservation de salles, activités pour enfants). Les recherches de documents, les consultations de comptes et toute tâche nécessitant un jugement restent du ressort d'un bibliothécaire. Le service de clavardage en direct inclus dans le forfait Entreprise (89 $/mois) permet au personnel d'intervenir lorsqu'un usager a besoin d'aide.
Pas directement ; FastBots n'est pas intégré nativement à Koha, Polaris, Sierra ou BiblioCommons. La meilleure solution consiste à faire en sorte que le bot redirige les utilisateurs vers la recherche de votre catalogue via un lien, et à leur expliquer comment réserver un document une fois qu'ils l'ont trouvé. Ainsi, la disponibilité en temps réel reste affichée là où elle doit être : dans le catalogue lui-même.
Configurez le chatbot pour qu'il ne demande jamais les numéros de carte de bibliothèque, les codes PIN ni les adresses complètes. Il sert à fournir des informations générales et à orienter les utilisateurs, et non à accéder à leurs comptes. Pour toute question relative à leur compte, le chatbot doit les inviter à se connecter au catalogue ou à contacter le service de prêt.
Oui. FastBots prend en charge environ 95 langues ; un utilisateur peut donc saisir son texte dans sa langue préférée et le bot lui répondra dans cette même langue. C’est particulièrement utile pour les agences desservant des communautés multilingues, dont le site web est parfois uniquement disponible en anglais.
Une fois entraîné sur vos pages de programmation, le chatbot peut répondre aux questions concernant les activités proposées, les tranches d'âge, la nécessité d'une inscription et les modalités d'inscription. Si une inscription est requise, le chatbot recueille le nom et l'adresse e-mail du parent via le formulaire de contact et transmet la demande à l'équipe animateur.
Le bot est configuré selon son règlement pour orienter les recherches approfondies vers un bibliothécaire plutôt que de tenter de répondre par des suppositions. Avec l'abonnement Business, la messagerie instantanée permet à un bibliothécaire de prendre en charge la conversation et d'apporter son aide directement. Sinon, le bot enregistre la question et les coordonnées de l'usager, puis envoie un courriel au service de référence.
Oui. FastBots ajoute un petit extrait de code à votre site ; des instructions d'installation sont disponibles pour WordPress, Drupal, Squarespace, Wix, les sites HTML personnalisés et bien d'autres. Si vous pouvez modifier le thème de votre site, vous pouvez l'installer.
Pas nativement, et nous ne prétendons pas le contraire. Le bot peut expliquer les règles de réservation, enregistrer une demande avec les préférences horaires et les coordonnées du client, et l'envoyer par e-mail au personnel pour confirmation. Si vous utilisez Zapier ou Make, les demandes enregistrées peuvent être importées dans un tableur ou un flux de travail une fois la conversation terminée.
Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
Environ 5 minutes suffisent pour une première version fonctionnelle. Il suffit de la configurer pour qu'elle pointe vers le site web de votre bibliothèque, qu'elle indexe les pages répondant aux questions fréquentes, qu'elle ajoute quelques règles de gestion des problèmes et qu'elle intègre le widget. La majeure partie du travail consiste ensuite à analyser l'historique des conversations et à ajouter des réponses aux questions auxquelles le bot n'a pas tout à fait répondu.
Créez un chatbot de bibliothèque entraîné sur vos horaires, services et programmes en 5 minutes environ. Profitez d'un essai gratuit de 14 jours et passez à la version supérieure pour conserver votre chatbot en ligne après la période d'essai.
