Conçu pour la logistique et le fret
La plupart des questions des expéditeurs et des prospects sont les mêmes : délais de livraison, modes de transport, zones desservies, documents requis. FastBots mémorise vos itinéraires, vos services et vos politiques une seule fois, puis répond à ces questions sur votre site web 24 h/24 et 7 j/7. En cas de demande sérieuse, votre équipe commerciale peut prendre le relais par chat en direct ou transférer le prospect directement dans votre CRM.
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Réponses rapides
Un chatbot logistique est un assistant web formé sur vos services, itinéraires, délais de livraison et FAQ. Il répond aux questions courantes des expéditeurs et prospects (modes de transport, zones desservies, documents, entreposage) sans mobiliser vos équipes commerciales ou opérationnelles. Lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, il prend le relais.
Les questions courantes : les modes de transport proposés (LTL, FTL, aérien, maritime, ferroviaire), les délais de transit approximatifs sur vos itinéraires habituels, si vous gérez le dédouanement ou si vous faites appel à un partenaire, les emplacements d’entreposage, les documents requis et la procédure de demande de devis. Le système ne fournit pas de tarifs fixes, car la tarification dépend des dimensions, du poids, du carburant et des conditions de circulation.
Cela dépend du service connecté. FastBots n'est pas intégré nativement aux plateformes TMS comme McLeod ou MercuryGate ; par conséquent, il ne permet pas d'obtenir le statut des expéditions en temps réel. Si votre TMS ou système de suivi est accessible via Zapier MCP, le bot peut rechercher une expédition par sa référence directement dans la conversation une fois la connexion établie. Sinon, il peut expliquer comment suivre une expédition, rediriger les clients vers votre page de suivi ou encore récupérer le numéro de référence et transmettre la question à votre équipe.
Les demandes de renseignements sur les itinéraires, les modes de transport et les tarifs des prospects correspondent rarement à votre FAQ. Le chatbot maintient l'engagement, demande l'origine, la destination, le volume et le mode de transport, puis transmet le prospect à votre équipe commerciale. Grâce à la connexion Zapier MCP, le prospect peut être directement intégré à votre CRM pendant la conversation. Vous pouvez également opter pour une solution plus simple : les informations peuvent être envoyées par e-mail et intégrées via un workflow Zapier ou Make après la conversation. Avec le chat en direct activé, un gestionnaire de compte peut intervenir en cours de conversation si la demande semble sérieuse.
Pourquoi FastBots
Les expéditeurs s'informent sur les itinéraires et les délais de livraison à toute heure, notamment en cas de décalage horaire. Le robot traite les questions courantes pendant la nuit afin d'éviter toute surcharge pour l'équipe du matin.
Au lieu d'un formulaire de contact vierge, le chatbot collecte l'origine, la destination, le mode, le volume et les coordonnées directement dans la conversation et les envoie par e-mail à votre équipe commerciale.
Lorsqu'un prospect semble prêt à s'engager, un gestionnaire de compte peut prendre le relais via le chat en direct du forfait Business et répondre dans la même fenêtre.
Il suffit de le pointer vers votre site web pour qu'il apprenne vos zones de service, vos modes de transport, vos emplacements d'entreposage, votre équipement et votre FAQ ; les réponses proviennent de votre contenu, et non de textes logistiques génériques.
Grâce à Zapier MCP, le bot peut créer une nouvelle demande directement dans Salesforce, HubSpot ou un autre outil connecté, au sein de la conversation. Vous préférez une solution plus simple ? Transférez les prospects via Zapier ou Make après la discussion vers votre CRM ou une feuille de calcul déjà utilisée par votre équipe, afin d'éviter l'encombrement des boîtes de réception.
Les demandes de fret international ne sont pas toujours rédigées en anglais. Le bot peut dialoguer avec les expéditeurs étrangers dans leur langue et traduire la conversation pour votre équipe.
Mettez à jour une page de service, un emplacement d'entrepôt ou une liste de contrôle de documents, et le robot pourra effectuer une nouvelle analyse quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle sur le forfait Business et supérieur pour rester à jour.
Vous définissez les limites : pas de devis fermes, pas de conseils sur le classement douanier, pas de données d’expédition auxquelles le bot n’a pas accès. Ces questions sont transmises à un humain.
Scénarios réels
Le bot demande l'origine, la destination, le mode de transport, le poids, les dimensions et le délai, puis envoie la demande structurée à votre service commercial. Grâce à la connexion Zapier MCP, il peut également créer une fiche client dans votre CRM directement depuis la conversation.
Fournit des estimations approximatives de temps de transit sur vos itinéraires habituels (Chicago–Dallas LTL, LA–Shanghai océanique) en utilisant les informations sur lesquelles vous l'avez entraîné.
Indique aux prospects si vous proposez des services de transport de lots partiels (LTL), de lots complets (FTL), aérien, maritime, ferroviaire, intermodal ou d'entreposage, et quelles régions vous couvrez réellement.
Il explique aux expéditeurs les documents généralement nécessaires (connaissement, facture commerciale, liste de colisage) et oriente les questions douanières complexes vers un courtier agréé.
Indiquez clairement si vous exercez votre activité en tant que courtier, transporteur possédant ses propres actifs, prestataire logistique (3PL) ou transitaire, afin que les clients potentiels puissent se qualifier rapidement.
Mettez en avant l'emplacement de vos entrepôts, leur superficie, vos services et vos coordonnées lorsqu'un prospect se renseigne sur le stockage ou la logistique.
Gère les questions récurrentes des expéditeurs existants (heures de bureau, contact comptable, processus de réclamation) afin que votre équipe opérationnelle puisse se concentrer sur le fret.
Il agit comme un agent IA sur votre site pendant la nuit : il recueille les détails des demandes, les transfère vers une discussion en direct pendant les heures de travail et envoie les prospects par e-mail à votre équipe en dehors des heures de travail.
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Cela vous semble suffisant pour remplir votre boîte de réception ?
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Saisissez votre domaine et FastBots explore vos services, vos voies de traitement, votre entrepôt et vos pages FAQ. Vous choisissez les URL à analyser et celles à ignorer.
Voix de la Chambre
Pratique, rapide et efficace, comme un répartiteur expérimenté. Ne jamais proposer de tarifs fixes, ne jamais donner de conseils sur le classement douanier, ne jamais partager de données de suivi que le robot ne possède pas. Transmettre les demandes de devis sérieuses au service commercial en précisant l'origine, la destination, le mode de transport et le volume.
Indiquez au bot comment gérer les tarifs (« toujours acheminer vers le service commercial »), les douanes (« recommander un courtier agréé ») et le suivi (« saisir la référence, escalader »). Ajoutez des exemples de questions qu'un expéditeur type pourrait se poser.
Copiez l'extrait de code à intégrer sur votre site web et le widget de chat sera actif. Connectez les adresses e-mail des prospects et Zapier ou Make à votre CRM, et le tour est joué.
Comparaison honnête
La plupart des équipes logistiques qui envisagent l'utilisation d'un chatbot le comparent à un formulaire de contact classique, à un service de réponse téléphonique externalisé ou au recrutement de commerciaux sédentaires supplémentaires pour gérer les demandes de renseignements. Voici une comparaison objective.
Bots rapides À partir de $ 39 / mois | Service de réponse À partir de 300 $ par mois environ | Formulaire de contact générique Intégré / gratuit | |
|---|---|---|---|
Formation sur vos voies et services Réponses issues du contenu de votre site web | Oui | Non - script uniquement | -Non |
Couverture 24h/7 et XNUMXj/XNUMX Y compris les nuitées et les week-ends | Oui | Oui coût supplémentaire | Partiel - le formulaire se trouve dans la boîte de réception |
Capture les détails structurés des prospects Origine, destination, mode, volume | Oui | ~Sometimes | Champs de base uniquement |
Prise de contrôle humaine en direct Un représentant commercial rejoint la conversation | Oui Plan d'affaires et plus | Opérateur uniquement | -Non |
Transfère les prospects vers le CRM/TMS Via Zapier ou Make workflows | Oui | Généralement manuel | Email seulement |
Prévisibilité des coûts forfait mensuel fixe | À partir de 39€ / mois | À la minute ou par appel | Gratuit |
Cette comparaison présente des alternatives courantes. D'autres outils peuvent différer ; vérifiez donc toujours les prix et les fonctionnalités actuels avant de faire votre choix.
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J'ai testé Fastbots pendant un mois dans le cadre de la formation du système pour mon programme de certification de spécialiste en développement durable. Après ce mois de formation, j'ai constaté que le système était très facile à mettre en œuvre et flexible. J'ai donc décidé de m'abonner.
Vous avez des questions?
Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
Non, et ce n'est pas nécessaire. Le chatbot gère les tâches répétitives : délais de transit, modes de transport, zones desservies, listes de documents. Vos commerciaux restent concentrés sur les devis et la relation client. Considérez-le comme un filtre permanent à l'accueil, et non comme un substitut aux personnes qui concluent les contrats de transport.
Non, FastBots n'est pas nativement compatible avec les plateformes TMS comme McLeod ou MercuryGate. Cependant, si votre système TMS ou de suivi est connecté via Zapier MCP, le bot peut rechercher un envoi par sa référence et partager son statut directement dans la conversation. Sans cette connexion, il peut toujours expliquer le fonctionnement du suivi sur votre site, orienter les clients vers la page de suivi ou prendre le numéro de référence et transférer la demande à un conseiller.
Nous le déconseillons fortement et il est facile de le désactiver dans les paramètres. Le prix du transport dépend des dimensions, du poids, de l'itinéraire, des surcharges carburant et de la disponibilité du matériel ; un chatbot qui devine un prix crée plus de problèmes qu'il n'en résout. Le bot collecte les détails du devis et les transmet à votre équipe commerciale.
Ce document peut expliquer la procédure générale, ce qu'est une facture commerciale ou un connaissement, et quels documents sont généralement requis, mais il ne doit pas classer les marchandises ni fournir de conseils douaniers réglementés. Il convient de donner pour instruction de transmettre les questions relatives à la classification, aux droits de douane et à la conformité à un courtier en douane agréé de votre équipe.
Deux options s'offrent à vous, selon le niveau de réactivité souhaité. Avec Zapier MCP connecté, le bot peut créer ou mettre à jour une fiche dans Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou tout autre outil connecté, directement dans la conversation, dès la soumission du formulaire de contact. Autre solution plus simple : un workflow Zapier ou Make se déclenche après la conversation et transfère les informations vers votre CRM, une feuille Google Sheets ou tout autre outil de vente. Dans les deux cas, la configuration est unique et les actions à effectuer dépendent des applications connectées.
Oui, avec l'abonnement Business (89 $/mois) et les abonnements supérieurs. Définissez vos heures de disponibilité et un seuil pour les questions sans réponse. Lorsqu'une demande sérieuse arrive, un conseiller peut prendre en charge la conversation depuis le tableau de bord et répondre en temps réel. Le visiteur consulte l'historique des conversations et n'a pas besoin de se répéter.
FastBots prend en charge environ 95 langues, permettant ainsi à un transitaire à Hambourg ou à un expéditeur à São Paulo de communiquer dans leur propre langue. La conversation est enregistrée et peut être traduite pour votre équipe (à partir du forfait Business).
Oui. FastBots démarre comme un chatbot IA entraîné sur votre site, mais il peut aussi agir comme un agent IA : effectuer des recherches sur Internet en temps réel (lorsque cette fonctionnalité est activée), recueillir des informations structurées au cours d'une conversation, décider du moment opportun pour transférer la demande à un commercial et, grâce à la connexion à Zapier MCP, réaliser des actions concrètes en cours de conversation sur vos applications connectées, comme l'ajout du prospect capturé à votre CRM. Si vous préférez une solution plus simple, un workflow Zapier ou Make peut transférer le prospect une fois la conversation terminée.
La plupart des équipes logistiques obtiennent un bot fonctionnel en 5 minutes environ pour la première version : il suffit de le configurer pour qu'il pointe vers votre site web, explore vos pages de services et FAQ, de définir les paramètres relatifs aux tarifs et aux frais de douane, puis d'intégrer le code à votre site. Le peaufinage des questions suggérées et du formulaire de contact prend un peu plus de temps si vous souhaitez une version plus aboutie.
Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
Entraînez-le sur vos services et itinéraires, définissez vos règles de sécurité et faites en sorte qu'il réponde aux questions des expéditeurs sur votre site web dès aujourd'hui. Aucune carte de crédit n'est requise.
