Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
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Non. Le chatbot gère les questions administratives répétitives (horaires d'ouverture, services, inscription, documents à apporter), ce qui permet à votre réceptionniste de consacrer plus de temps aux patients, que ce soit en personne ou par téléphone. Toute demande nécessitant une intervention humaine reste adressée à votre équipe.
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Non, et vous ne devriez pas le laisser faire. FastBots est un outil d'information et de prise en charge. Vous définissez des instructions personnalisées lui indiquant de ne jamais établir de diagnostic, d'interpréter des symptômes ou de recommander des médicaments, et de rediriger toute demande clinique ou urgente vers votre ligne téléphonique ou les services d'urgence.
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Pas nativement. Le chatbot recueille la demande de rendez-vous (nom, coordonnées, créneau horaire souhaité, motif) et l'envoie par e-mail à votre équipe, ou l'intègre à une feuille de calcul ou un CRM via un workflow Zapier ou Make. Votre équipe de réservation confirme ensuite le créneau.
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Il ne faut jamais demander aux patients de partager des informations cliniques ou leurs antécédents médicaux par le biais du chat : seules les informations administratives nécessaires au suivi sont requises. Nous respectons le RGPD en matière de traitement des données, mais si votre clinique est soumise à la loi HIPAA ou à un autre régime spécifique, veuillez nous contacter avant la mise en ligne.
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Avec l'abonnement Business (89 $/mois) et les abonnements supérieurs, vous pouvez activer le chat en direct. Lorsqu'un patient demande à parler à un conseiller ou que le chatbot ne peut pas répondre, la conversation s'affiche sur votre tableau de bord. Un membre de votre équipe prend alors en charge la conversation et y répond directement : le patient n'a pas besoin de recommencer.
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Oui. À partir du forfait Business, la mise à jour automatique revisite les pages sélectionnées quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Ainsi, lorsque vous modifiez vos tarifs, vos horaires d'ouverture ou votre liste de services sur le site web, le chatbot prend en compte la modification sans que vous ayez à intervenir manuellement.
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Oui, lorsque vous activez le téléchargement de fichiers. Les patients peuvent partager des fichiers compatibles comme les PDF, les documents Word et les images : utile pour les lettres d’orientation ou les formulaires d’inscription remplis. Ce service ne remplace pas un portail patient sécurisé pour les dossiers médicaux confidentiels.
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Environ 95 langues sont prises en charge. Les patients peuvent poser leurs questions dans la langue de leur choix, et le chatbot répond dans cette langue : utile pour expliquer les étapes d’inscription ou ce qu’il faut apporter à un rendez-vous.
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La plupart des cliniques obtiennent une première version en ligne en environ 5 minutes. Indiquez à FastBots l'adresse de votre site web, laissez-le explorer vos pages de services et d'inscription, ajoutez un paragraphe d'instructions sur les questions auxquelles il doit et ne doit pas répondre, puis collez l'extrait de code à intégrer sur votre site.
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Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
