Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
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Non, et ce n'est pas nécessaire. Ce service gère les questions factuelles et récurrentes : horaires, tarifs, accessibilité, réservations de groupe, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les échanges nécessitant une interaction humaine. Les renouvellements d'adhésion, les dons de mécène, les réclamations et toute demande délicate doivent toujours être traités par un conseiller, et le chat en direct, inclus dans l'abonnement Business et les formules supérieures, facilite cette transition.
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Pas directement. FastBots peut expliquer le fonctionnement de l'entrée programmée, afficher les prix et rediriger les visiteurs vers votre billetterie, mais il ne gère pas les stocks et ne garantit pas la disponibilité des places pour un spectacle complet. Pour Tessitura, Spektrix, Ticketsolve ou toute autre plateforme de billetterie, le chatbot sert principalement à guider les visiteurs vers le processus de réservation en direct.
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Ce système est programmé pour répondre aux questions posées sur votre site web et aux questions-réponses que vous ajoutez manuellement. Vous pouvez configurer son comportement par défaut : s’il ne connaît pas la réponse, par exemple à une question sur la provenance d’une œuvre que vous n’avez pas publiée, il l’indique et propose de recueillir les coordonnées du visiteur plutôt que de faire une supposition. Nous vous recommandons vivement de désactiver la recherche Internet en direct pour les questions curatoriales afin d’éviter que le système ne récupère les attributions sur des sites web aléatoires.
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Il répond depuis votre page d'accessibilité dans le même langage clair et simple qu'ailleurs : itinéraires sans marche, ascenseurs, horaires adaptés aux personnes sensibles aux stimuli sensoriels, visites guidées en langue des signes britannique (BSL), documents en gros caractères, politique concernant les chiens d'assistance. Les visiteurs préfèrent souvent interroger un chatbot en privé plutôt que d'appeler la réception, notamment pour des questions relatives à leurs besoins sensoriels ou à la mobilité. Veillez à ce que votre page d'accessibilité soit toujours à jour et le chatbot suivra.
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Oui. Le formulaire de contact peut demander la période, le niveau scolaire ou le cycle d'enseignement, la taille du groupe, l'objectif pédagogique et les coordonnées de l'enseignant, puis envoyer la demande par courriel à votre équipe pédagogique. Vous pouvez également l'intégrer à un CRM ou à une feuille de calcul partagée via un flux de travail Zapier ou Make une fois la conversation terminée, afin qu'elle soit automatiquement ajoutée au système que votre équipe utilise déjà.
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Oui, FastBots prend en charge environ 95 langues. Un professeur de français ou un touriste japonais peuvent poser une question dans leur langue et obtenir une réponse pertinente grâce à votre contenu en anglais. Ce n'est pas un substitut à un site correctement localisé, mais pour les questions relatives à la planification d'un voyage, c'est très efficace.
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Les conversations sont enregistrées dans votre compte FastBots, ce qui vous permet de consulter les questions posées. Les données téléchargées ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles OpenAI via la connexion API et notre traitement des données est conforme au RGPD. Limitez votre formulaire de contact aux informations strictement nécessaires (nom, adresse e-mail, taille du groupe) et évitez de collecter des données superflues.
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FastBots ne propose pas d'intégration native avec les systèmes spécifiques aux musées tels que Tessitura, Spektrix ou Ticketsolve. En revanche, vous pouvez utiliser Zapier ou Make pour transférer les demandes enregistrées (réservations de groupe, adhésions, locations) vers le système utilisé par votre équipe. Ainsi, le chatbot devient le point d'entrée principal plutôt qu'une boîte de réception distincte.
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Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
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Oui. L'installation ne nécessite aucune ligne de code : il suffit de l'associer à votre site web, de rédiger quelques règles de base, puis d'intégrer le code dans votre CMS. Le travail régulier consiste principalement à lire les conversations une fois par semaine et à ajouter des FAQ pour les questions des visiteurs qui ne figurent pas sur votre site. C'est une tâche honnête et utile que tout responsable du service client peut accomplir.
