Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
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Non. Il gère les questions récurrentes : comment faire un don, comment faire du bénévolat, où vous travaillez, en quoi consistent vos programmes. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur les principaux donateurs, les partenariats et les personnes qui ont besoin d’un véritable échange. À partir de l’abonnement Business, le chat en direct permet à un membre de votre équipe de prendre le relais lorsqu’une conversation requiert une intervention humaine.
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Non, et nous nous méfierions de tout outil prétendant le faire. Le chatbot explique comment faire un don, renvoie vers votre page de don et répond aux questions concernant les dons avec avantage fiscal, les déductions fiscales ou les dons réguliers. La transaction se déroule sur votre plateforme de dons habituelle, qui est l'endroit idéal.
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Il ne s'agit pas d'une intégration native fixe. Si vous connectez vos outils via Zapier MCP, le chatbot peut effectuer des actions concrètes pendant la conversation, et ce, sur des milliers d'applications connectées. Par exemple, il peut enregistrer une demande de donateur ou de bénévole dans votre CRM ou mettre à jour une feuille de calcul pendant que le visiteur parle encore. Les actions possibles dépendent des applications connectées. Si vous préférez une solution plus simple, un workflow Zapier ou Make exécuté après la conversation peut transférer ces mêmes informations vers un CRM une fois la conversation terminée. En revanche, le chatbot ne gère pas les paiements : la collecte et la modification des dons relèvent de votre plateforme de dons existante, qui est l'endroit idéal pour cela.
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Vous devez configurer le bot pour qu'il oriente les utilisateurs vers les services d'urgence compétents en cas de danger immédiat et qu'il propose une mise en relation avec un conseiller humain lors d'une conversation en direct. Le chatbot est un outil d'information et de prise en charge ; il ne fournit pas de conseils en situation de crise et ne remplace pas l'assistance humaine.
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Oui. FastBots prend en charge environ 95 langues, ce qui est utile si vous vous adressez à des communautés multilingues ou si vous gérez des programmes internationaux. Les visiteurs peuvent poser des questions dans leur propre langue et le bot répondra en utilisant le même contenu prédéfini.
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Dans les paramètres de Tune AI, vous pouvez configurer le bot pour qu'il réponde uniquement à partir du contenu que vous avez importé, choisir un ton chaleureux et factuel, et ajouter un message de remplacement pour les questions auxquelles il ne connaît pas la réponse. Vous pouvez également consulter l'historique des conversations pour repérer les réponses à améliorer.
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Le traitement des données est conforme au RGPD et les données téléchargées ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles OpenAI via la connexion API. Vous pouvez également gérer la confidentialité des chatbots, limiter les domaines sur lesquels ils peuvent être intégrés et consulter ou supprimer les conversations depuis le tableau de bord.
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Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
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La plupart des organismes caritatifs sont opérationnels en 5 minutes environ. Il suffit de les orienter vers votre site web, de les laisser explorer le web, d'ajouter une brève instruction sur le ton à adopter et la signalisation d'urgence, puis d'intégrer le code sur votre site. Vous pouvez ensuite affiner les réponses au fur et à mesure que de vraies questions arrivent.
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Oui. Le formulaire de contact peut recueillir le nom, l'adresse e-mail, la localisation et un champ personnalisé comme « domaine d'intérêt », puis envoyer automatiquement les informations à un ou plusieurs destinataires. Si vous connectez votre CRM via Zapier MCP, le bot peut également y enregistrer directement l'inscription pendant la conversation. Pour une configuration plus simple, vous pouvez aussi exporter les prospects ou les importer dans un CRM via un workflow Zapier ou Make exécuté après la conversation.
