Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
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Non. FastBots est un outil d'information et de prise en charge, et non un outil clinique. Il ne peut ni établir de diagnostic, ni recommander de posologie, ni donner d'avis sur les interactions médicamenteuses, ni remplacer l'avis d'un pharmacien. Toute question d'ordre clinique est transmise à votre pharmacien par chat ou via une demande de rappel ; cette limite doit être clairement indiquée dans le mode d'emploi du bot dès sa mise en service.
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Pas directement. Le chatbot recueille la demande (nom du client, numéro de téléphone, ordonnance ou nom du médicament, le cas échéant) et l'envoie par courriel à votre équipe pour traitement dans votre système de gestion de pharmacie. Il ne se connecte pas au logiciel de dispensation et ne gère pas le flux de médicaments de manière autonome.
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FastBots est conforme au RGPD et ne partage pas les données téléchargées pour l'entraînement des modèles OpenAI, mais nous ne proposons actuellement ni accord de partenariat commercial (BAA) signé, ni configuration spécifique HIPAA. En pratique : ne demandez pas à vos clients de communiquer leurs numéros d'ordonnance, dates de naissance, identifiants d'assurance ou informations médicales confidentielles par chat. Utilisez-le pour les demandes d'informations générales, les demandes de renouvellement d'ordonnance avec un minimum de coordonnées et la transmission des informations au pharmacien.
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Oui, avec l'abonnement Business (89 $/mois) et les suivants. Le chat en direct permet à un pharmacien ou un technicien de prendre en charge une conversation, de consulter l'historique des échanges et d'y répondre en temps réel pendant les heures que vous avez définies. En dehors de ces heures, le chatbot recueille vos coordonnées pour vous rappeler le jour ouvrable suivant.
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Non, pas nativement. FastBots n'est pas directement connecté à des systèmes comme PioneerRx, Liberty ou PrimeRx. Via Zapier ou les workflows Make, vous pouvez transférer les prospects capturés (demandes de renouvellement d'ordonnance, demandes de transfert) vers une feuille de calcul, un outil de gestion des tâches ou tout autre outil consulté quotidiennement par votre équipe. Cependant, le chatbot lui-même ne lit ni ne met à jour les données du PMS.
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FastBots est avant tout un chatbot basé sur l'IA, mais il peut se comporter davantage comme un agent IA lorsqu'on active la recherche Internet en temps réel ou qu'on intègre un flux de travail. Pour une pharmacie, cela signifie généralement recueillir les informations relatives aux renouvellements ou aux transferts de médicaments au cours d'une conversation en plusieurs étapes, déterminer quand faire intervenir un pharmacien et transmettre les informations collectées à l'équipe via Zapier ou Make une fois la conversation terminée.
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Deux niveaux. Premièrement, configurez les sources de connaissances avec votre propre contenu d'entraînement afin que l'IA réponde à partir de votre site web et de vos notes plutôt que de connaissances générales. Deuxièmement, rédigez des instructions personnalisées interdisant explicitement les conseils cliniques, les recommandations de médicaments et la collecte des numéros d'ordonnance ou des numéros d'assurance. Vous pouvez également ajouter une option par défaut proposant systématiquement une prise en charge par un pharmacien.
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Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
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Environ 95 langues. Si votre communauté parle espagnol, mandarin, vietnamien, arabe ou toute autre langue, le bot peut répondre dans la langue du client et vous verrez la transcription traduite dans votre historique de conversation (selon les forfaits compatibles).
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Environ 5 minutes pour une première version. Indiquez-lui l'adresse de votre site web, laissez-le l'explorer, définissez les règles de sécurité (pas de conseils médicaux, toujours proposer une consultation avec un pharmacien), puis intégrez l'extrait de code sur votre page d'accueil. Vous pourrez ensuite affiner les réponses en fonction des questions de vos clients.
