Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
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Le bot ne peut pas fonctionner seul. Il ne peut indiquer la disponibilité des produits que si cette information est publiée sur votre site web ou importée depuis un système d'inventaire via un flux de travail. Pour la plupart des détaillants, nous recommandons de configurer le bot pour qu'il indique qu'il ne peut pas confirmer la disponibilité en magasin, puis de proposer de prendre l'adresse e-mail du client afin qu'un membre de votre équipe puisse vérifier et répondre.
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Il partagera votre guide des tailles, les notes de coupe de la page produit et tous les conseils de taille que vous avez publiés. Nous vous recommandons vivement de lui indiquer de ne pas garantir une taille spécifique : la coupe d'un vêtement dépend de chaque personne, et un chatbot ne devrait pas en décider. Des conseils de taille honnêtes, accompagnés d'un lien vers le tableau des tailles, sont bien plus efficaces qu'une réponse erronée et assurée.
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FastBots n'est pas nativement intégré aux systèmes de caisse enregistreuse comme Lightspeed, Vend ou Square Retail. Pour la plupart des commerçants, le chatbot fonctionne comme un assistant de site web, entraîné sur le contenu publié. Si vos données sont stockées dans un système compatible avec Zapier ou Make, les prospects capturés peuvent y être transférés une fois la conversation terminée.
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Oui. Shopify est la seule plateforme e-commerce à proposer une intégration native de FastBots : avec le forfait Essential (39 $/mois) et les forfaits supérieurs, le chatbot peut répondre aux questions de votre catalogue en direct, recommander des produits, consulter les informations de commande du client et afficher le contenu de son panier pendant la conversation. L’ajout du widget se fait simplement en collant un extrait de code dans votre thème.
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Vous pouvez installer le widget FastBots sur n'importe laquelle de ces plateformes et l'entraîner sur le contenu publié de votre boutique : pages produits, politiques, FAQ. En revanche, sur les boutiques non Shopify, il ne peut pas accéder aux données de commandes en temps réel ni au contenu des paniers ; cette intégration plus poussée est actuellement réservée à Shopify.
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Oui. Le même chatbot peut être connecté à WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et Telegram. Ainsi, un client qui vous contacte via Instagram recevra les mêmes réponses que celui qui vous contacte via le widget de votre site web. Cette fonctionnalité est disponible dans les intégrations incluses dans les abonnements payants.
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C'est vous qui décidez. La plupart des commerçants configurent le système pour qu'il présente des excuses, recueille le nom, l'adresse e-mail et la question du client, puis transmette les informations à l'équipe. À partir de l'abonnement Business, vous pouvez également activer le chat en direct : le bot propose alors de transférer la conversation à un conseiller qui pourra la prendre en charge depuis le tableau de bord du chat.
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Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
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Avec l'abonnement Business et les abonnements supérieurs, la mise à jour automatique revisite les pages sélectionnées quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Ainsi, les périodes de livraison saisonnières ou les modifications de la politique de retour sont prises en compte automatiquement. Avec les abonnements inférieurs, vous pouvez mettre à jour les pages dès qu'un changement important survient : quelques clics suffisent.
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Les données téléchargées ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles OpenAI via son API, et leur traitement est conforme au RGPD. Vous pouvez également rendre un chatbot privé, autoriser uniquement les domaines sur lesquels il est intégré et ajouter un mot de passe d'accès si nécessaire.
