Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
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Non, et cela ne devrait pas être le cas. FastBots est configuré comme un outil d'information et d'accueil. Nous utilisons des instructions personnalisées pour lui indiquer clairement : ne pas donner de conseils thérapeutiques, ne pas tenter d'évaluer la situation d'une personne, ne pas suggérer de stratégies d'adaptation. Si un visiteur souhaite une aide concrète, le rôle du bot est de recueillir des informations ou de l'orienter, et non de se substituer à celui d'un thérapeute.
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Vous configurez ce paramètre dans les instructions. La procédure standard est la suivante : si le chatbot détecte des mentions d’automutilation, de suicide, de maltraitance ou de danger immédiat, il interrompt la conversation et oriente l’utilisateur vers un service d’assistance approprié : le 988 aux États-Unis, les Samaritains (116 123) au Royaume-Uni, ou tout autre service local que vous aurez spécifié. Il ne s’agit pas d’un soutien de substitution à une aide professionnelle.
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Non. Ce service gère les questions répétitives de base (frais, modalités, disponibilités, localisation), ce qui vous permet de consacrer votre temps administratif aux conversations qui nécessitent une intervention humaine. Toute question sensible, tout contenu non abordé lors de la formation ou toute personne souhaitant clairement parler à un conseiller vous est transférée ou, à partir de la formule Business, vers un chat en direct.
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Oui, si vous connectez votre outil de réservation. Avec Zapier MCP connecté, le bot peut effectuer des actions concrètes pendant la conversation, via vos applications connectées. Il peut ainsi réserver un créneau ou créer un rendez-vous directement une fois l'outil connecté. Les actions possibles dépendent de l'outil connecté. Pour une solution plus simple, le bot peut enregistrer la demande (nom, adresse e-mail, disponibilités, motif de la visite) et vous l'envoyer par e-mail, ou rediriger le visiteur vers votre lien de réservation (Cliniko, Acuity, SimplePractice ou similaire). Les deux options sont possibles : réservation en direct dans la conversation ou enregistrement des informations et suivi ultérieur.
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Le chatbot ne connaît que les informations sur lesquelles vous l'avez entraîné, et le formulaire de contact ne demande que les informations que vous avez choisies. Vous pouvez vous limiter au nom et à l'adresse e-mail, sans inclure de détails. Notre traitement des données est conforme au RGPD et les données téléchargées ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles tiers. Pour les informations sensibles, nous vous recommandons d'inviter vos visiteurs à les partager lors d'une session dédiée, et non par chat.
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Il apprend de votre site web. Lors de sa configuration, il explore vos pages (À propos, Approches, Tarifs, FAQ) et les utilise comme source. Vous pouvez également ajouter des documents (un PDF d'informations sur votre cabinet, vos notes d'accueil) ou coller du texte directement. Si vous mettez à jour votre site, vous pouvez le réentraîner (par exemple, pour le forfait Business ou supérieur) grâce à la fonction de réentraînement automatique, afin qu'il reste synchronisé avec vos publications.
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Oui, avec l'abonnement Business (89 $/mois) et les suivants. Le chat en direct vous permet de définir vos disponibilités et de prendre en charge une conversation lorsqu'un visiteur souhaite clairement interagir avec un conseiller. Vous pouvez consulter l'historique complet de la conversation, en prendre le contrôle et répondre en temps réel. En dehors de vos heures de disponibilité, le chatbot se contente de recueillir les informations nécessaires pour un suivi ultérieur ; il ne simule pas votre présence en ligne.
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Vous configurez un message de repli, par exemple : « Je ne dispose pas de cette information, mais si vous laissez votre nom et votre adresse e-mail, [thérapeute] vous recontactera. » La question restée sans réponse est enregistrée, ce qui vous permet d'identifier des tendances et d'ajouter la réponse pour les prochaines fois. Le bot ne doit pas faire de suppositions sur des points cliniques ou financiers dont il n'est pas certain.
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FastBots s'installe sur la plupart des plateformes courantes : WordPress, Squarespace, Wix, Webflow, Ghost et les sites web personnalisés. Il s'agit d'un petit extrait de code à intégrer une seule fois. Si vous pouvez modifier le code HTML de votre site ou ajouter une balise script, vous pouvez l'exécuter.
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Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
