Idéal pour les boutiques BigCommerce
La plupart des acheteurs posent les mêmes questions avant d'acheter : délais de livraison, retours, tailles, disponibilité des produits. FastBots analyse votre boutique BigCommerce, apprend les réponses et y répond sur chaque page produit. Ce chatbot IA peut agir comme un agent virtuel lorsque vous connectez un workflow Zapier ou Make pour acheminer les prospects qualifiés vers votre équipe.
Fournir des chatbots IA à des marques de confiance dans le monde entier
Réponses rapides
Un chatbot BigCommerce est un widget de conversation intégré à votre boutique en ligne qui répond aux questions des clients concernant vos produits, la livraison, les retours et vos conditions générales de vente. FastBots entraîne le chatbot à partir du contenu publié sur votre boutique, puis l'installe via le Gestionnaire de scripts de BigCommerce afin qu'il apparaisse sur chaque page.
Copiez l'extrait de code FastBots depuis l'onglet Déploiement, puis collez-le dans Storefront → Gestionnaire de scripts de votre tableau de bord BigCommerce. Définissez l'emplacement sur En-tête et appliquez-le à toutes les pages. Le widget s'affichera sur l'ensemble de votre boutique en quelques minutes.
Pas nativement. FastBots répond à partir du contenu sur lequel il a été entraîné : vos pages produits publiées, FAQ, pages de livraison et de retour. Pour les consultations de commandes ou de stocks en temps réel, le chatbot capture la requête et votre équipe assure le suivi, ou vous acheminez les données via un workflow Zapier ou Make.
Oui. Le widget est ajouté via le Gestionnaire de scripts, qui fonctionne quel que soit le thème utilisé. Aucun code de thème à modifier, aucune application à installer depuis la boutique.
Pourquoi FastBots
Les clients qui consultent les produits à 11h obtiennent des réponses instantanées concernant les tailles, les délais de livraison et les retours, au lieu d'abandonner leur panier parce que personne n'est en ligne.
Pointez FastBots vers votre boutique en ligne et il apprendra vos descriptions de produits, votre tableau des frais de livraison, votre politique de retour et votre FAQ, sans avoir à copier-coller dans un outil séparé.
Un simple extrait de code dans Storefront → Gestionnaire de scripts et le widget apparaît sur chaque page. Aucune modification de thème, aucune application Marketplace, aucun développeur requis.
Activez le formulaire de contact pour que les demandes de renseignements en gros, les demandes de notification de réapprovisionnement et les questions sur les produits de retour en stock atterrissent dans votre boîte de réception au lieu de disparaître.
Connectez-vous à Zapier ou Make et les prospects capturés pourront être automatiquement transférés vers votre CRM, Google Sheets ou votre liste de diffusion une fois la conversation terminée.
Vous vendez à l'international ? Le chatbot peut tenir la conversation dans la langue de l'acheteur, ce qui est important lorsque votre trafic ne provient pas d'un seul pays.
Avec le forfait Business et les forfaits supérieurs, le chat en direct permet à votre équipe de prendre en charge une conversation lorsqu'un client a une réclamation, une demande de commande personnalisée ou tout autre sujet que le bot ne devrait pas traiter.
Mettez à jour votre page d'expédition ou ajoutez une nouvelle collection et FastBots pourra actualiser ses connaissances quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement (forfait Business et supérieurs).
Scénarios réels
Tarifs nationaux et internationaux, heures limites de commande, choix du transporteur, suivi : toutes ces informations sont disponibles sur votre page d’expédition, sans avoir besoin d’échanger des e-mails.
Expliquez les conditions de retour, qui prend en charge les frais de port, comment les remboursements sont effectués et les exclusions. Recueillez le numéro de commande lorsqu'un client souhaite une étiquette de retour.
Matière, coupe, conseils d'entretien, dimensions, compatibilité : le bot lit vos pages produits et répond aux questions sans que l'acheteur ait besoin de faire défiler la page.
Indiquez au bot l'emplacement de votre guide des tailles afin qu'il puisse recommander une taille en fonction des mensurations du client ou comparer avec une marque connue qu'il porte déjà.
Lorsqu'un produit est en rupture de stock, récupérez l'adresse e-mail du client et le produit souhaité, et envoyez-les directement dans votre boîte de réception ou via votre outil de messagerie grâce à Zapier.
Déclenchez le formulaire de contact sur des mots clés comme « vente en gros », « en vrac » ou « commerce » afin que les demandes sérieuses parviennent à votre équipe commerciale avec le nom, l'adresse e-mail et le contexte de la commande.
Le bot ne peut pas consulter les commandes dans BigCommerce, mais il peut collecter le numéro de commande et l'adresse e-mail, puis notifier votre équipe pour qu'elle assure un suivi approprié.
Expliquez les offres en cours, les réductions étudiantes, les codes de première commande et les seuils de livraison gratuite sans obliger les clients à chercher les conditions.
Essai Gratuit de 14 jours
Cela vous semblerait-il susceptible de simplifier le traitement de votre boîte de réception ?
1 chatbot et 200 crédits de messages. Aucune carte de crédit requise.
installation
Collez l'URL de votre boutique et FastBots analysera vos pages produits, votre politique d'expédition, votre page de retours et votre FAQ. Choisissez ensuite les pages à conserver et celles à supprimer.
Voix de la Chambre
Un langage clair et convivial, sans forcing commercial. Indiquez toujours les délais et les prix de livraison figurant sur la page dédiée. Si un client souhaite des informations sur sa commande, notez son numéro de commande et son adresse e-mail et transmettez-les à l'équipe ; ne faites pas de suppositions.
Indiquez au bot son comportement, ses recommandations, les problèmes à signaler et ce qu'il doit afficher lorsqu'il ne connaît pas la réponse. Ajoutez un formulaire de contact pour les demandes de vente en gros ou de réapprovisionnement.
Copiez le code d'intégration depuis l'onglet Déploiement, puis ajoutez-le comme nouveau script dans Storefront → Gestionnaire de scripts, en le définissant sur En-tête sur toutes les pages. Enregistrez et actualisez votre boutique.
Comparaison honnête
La plupart des propriétaires de boutiques BigCommerce qui envisagent d'utiliser un chatbot comparent FastBots à un widget de chat en direct générique comme Tidio, ou préfèrent laisser le formulaire de contact gérer l'ensemble des interactions. Voici un comparatif de ces trois solutions pour une petite boutique ou une boutique en pleine croissance.
Bots rapides À partir de $ 39 / mois | Widget de chat en direct générique Boîte de réception gérée uniquement | Formulaire de contact uniquement Suivi par e-mail | |
|---|---|---|---|
Formée sur le contenu de votre boutique Produits, livraison, retours, FAQ | Oui explore votre vitrine | Non, les agents saisissent chaque réponse. | -Non |
Réponses en dehors des heures de travail Soirées, week-ends, jours fériés | 24/7 | Uniquement lorsque le personnel est en ligne | Non - file d'attente des e-mails |
Installation de BigCommerce Comment le widget est intégré au site | Gestionnaire de scripts, un extrait | Modifier le thème ou l'application | Déjà disponible en magasin |
Capture les prospects en gros et de réapprovisionnement Envoi par e-mail ou Zapier | Oui, formulaire configurable | Manuel par agent | Oui, mais le suivi est lent. |
Transfert humain Une vraie personne prend le contrôle | Chat en direct inclus dans le forfait Business | Oui, mais sans couche d'IA | -Non |
Consultation de commande ou d'inventaire en direct Données BigCommerce en temps réel | Capture la demande, l'équipe assure le suivi | L'agent effectue une recherche manuelle. | -Non |
Cette comparaison présente des alternatives courantes. D'autres outils peuvent différer ; vérifiez donc toujours les prix et les fonctionnalités actuels avant de faire votre choix.
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Essayez-le dans votre boutique : l’essai gratuit de 14 jours suffit pour le tester.
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Service très simple d'utilisation. La configuration d'un bot ne prend que 10 minutes. Excellent rapport qualité-prix.
Vous avez des questions?
Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
FastBots s'installe sur BigCommerce comme un widget via le Gestionnaire de scripts. Il s'agit d'une installation simple, et non d'une intégration de données approfondie ; le chatbot n'accède pas à votre catalogue de produits ni à vos données de commandes via l'API BigCommerce. Il répond à partir du contenu sur lequel il a été entraîné (les pages de votre boutique en ligne publiées).
Pas sur BigCommerce. Le chatbot peut récupérer le numéro de commande et l'adresse e-mail et les transmettre à votre équipe, mais il ne peut pas consulter en temps réel le statut des commandes ni les stocks disponibles sur BigCommerce. Si ce niveau de consultation en temps réel est important, Shopify est actuellement la seule plateforme où FastBots propose une intégration plus poussée, basée sur OAuth.
Dans FastBots, ouvrez votre chatbot, cliquez sur Déployer, puis sur Ajouter à un site web et copiez le script. Dans BigCommerce, accédez à Boutique → Gestionnaire de scripts, cliquez sur Créer un script, définissez l'emplacement sur En-tête et les pages sur Toutes les pages, collez le code et enregistrez. Actualisez votre boutique : le widget apparaîtra.
Non, et nous ne le présenterions pas ainsi. Le chatbot gère les questions répétitives concernant la livraison, les retours et les produits qui saturent votre boîte de réception. Les problèmes complexes, les réclamations et les cas particuliers nécessitent toujours l'intervention d'un humain ; c'est pourquoi la prise en charge par chat en direct est incluse dans l'offre Business et les formules supérieures.
Vous configurez une réponse de repli, généralement en demandant au client de laisser son adresse e-mail et sa question, qui sont ensuite transmises à votre équipe. L'Assistant de connaissances (à partir du forfait Business) met également en évidence les questions restées sans réponse, ce qui vous permet d'améliorer l'apprentissage du chatbot au fil du temps.
Oui, via Zapier ou Make. Lorsqu'un chatbot capture un prospect (demande de vente en gros, demande de réapprovisionnement, commande personnalisée), le flux de travail peut transférer ces données vers Klaviyo, Mailchimp, HubSpot, une feuille Google Sheets ou tout autre système de gestion des prospects. Il s'agit d'intégrations de flux de travail, et non d'intégrations natives.
Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
Le widget se charge de manière asynchrone et ne devrait donc pas bloquer l'affichage de votre page. Son comportement est identique à celui de tout autre script tiers ajouté via le Gestionnaire de scripts. Si vous avez des exigences de performance particulières, testez-le d'abord sur un thème de test.
Avec l'abonnement Business et les abonnements supérieurs, la mise à jour automatique actualise les pages sélectionnées quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Avec les abonnements inférieurs, vous effectuez la mise à jour manuellement à chaque modification importante, généralement une opération d'une minute depuis l'onglet Sources.
Oui. Vous pouvez modifier les couleurs, l'icône de chat, le message de bienvenue, les questions suggérées, le texte du formulaire de contact et le message de remerciement. Avec la version Premium et les versions supérieures, vous pouvez également supprimer complètement la mention « Propulsé par FastBots ».
Essayez gratuitement votre chatbot pendant 14 jours, entraînez-le avec le contenu de votre boutique et collez un extrait de code dans le Gestionnaire de scripts. Passez à la version supérieure pour que votre chatbot reste actif après la période d'essai.
