Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
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Oui. FastBots s'intègre facilement grâce à un petit extrait de code à ajouter à votre thème ou via une extension d'injection de scripts. Il s'affiche comme un widget de chat flottant en haut de votre boutique et fonctionne avec tous les thèmes : Storefront, Astra, Flatsome, Divi ou un thème personnalisé.
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Pas nativement. L'intégration Shopify est la seule plateforme où FastBots peut accéder aux données en temps réel de la boutique ; pour WooCommerce, le bot répond à partir de contenus prédéfinis (pages produits, politiques, FAQ). Pour les mises à jour de commandes en direct, redirigez les clients vers leur compte ou utilisez un workflow Zapier/Make pour acheminer la demande vers votre équipe après la conversation.
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Il peut prendre des rendez-vous si vous connectez un outil de planification via Zapier MCP : le bot peut trouver un créneau et le réserver directement dans la conversation, parmi des milliers d'applications connectées. En revanche, il ne permet pas d'effectuer de paiements ni de modifier les commandes. C'est un outil d'information, d'assistance et de gestion des demandes ; le paiement s'effectue donc toujours via votre boutique WooCommerce. Si vous préférez une solution plus simple, il peut également envoyer votre lien de réservation ou transmettre la demande à votre équipe.
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Vous configurez un message de repli, par exemple : « Je ne suis pas sûr(e) de cela, puis-je prendre votre adresse e-mail et demander à un membre de l'équipe de vous recontacter ? » Le bot propose alors un formulaire de contact, recueille les informations et envoie un e-mail à votre équipe. Vous pouvez également consulter les questions restées sans réponse dans l'historique des conversations et les ajouter comme questions-réponses.
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FastBots propose des connexions natives pour WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et Slack. Le même chatbot, entraîné sur le contenu de votre boutique, peut répondre sur ces différentes plateformes : un atout précieux si la plupart de vos demandes d’informations avant-vente arrivent par messages privés.
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Oui, le chat en direct est disponible à partir du forfait Business (89 $/mois). Vous pouvez définir vos heures de disponibilité et les conditions dans lesquelles le chatbot propose un transfert à un agent (par exemple, après quelques questions sans réponse). L'agent consulte l'historique de la conversation et répond en temps réel.
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Avec l'abonnement Business et les abonnements supérieurs, la mise à jour automatique analyse les pages sélectionnées quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Vous pouvez également effectuer une mise à jour manuelle depuis la page Liens/Documents après chaque modification importante, par exemple suite au lancement d'une promotion ou à la mise à jour de votre politique de retour.
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Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
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Oui, et c'est la bonne solution. Vous définissez le message d'accueil et le ton, et la plupart des commerçants le présentent comme un assistant capable de répondre aux questions courantes et de transmettre les autres à l'équipe. La transparence est essentielle pour instaurer la confiance, et les clients n'ont rien contre un chatbot s'il est réellement utile.
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FastBots est conforme au RGPD et les données téléchargées ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles OpenAI via la connexion API. Vous pouvez rendre votre chatbot privé, le limiter à votre domaine et le protéger par un mot de passe. Considérez-le comme un assistant destiné à vos clients. N'y collez pas de documents internes, sauf s'ils sont destinés à recevoir des réponses.
