Case Study
La plupart des acheteurs en ligne ne quittent pas leur panier parce que vos produits ne leur conviennent pas. Ils le font parce qu'ils ne savent pas lequel choisir. FastBots est un chatbot IA que vous entraînez avec votre catalogue, votre FAQ et votre politique de livraison afin qu'il puisse répondre aux questions avant l'achat, affiner la sélection et orienter les clients vers le produit idéal.
Fournir des chatbots IA à des marques de confiance dans le monde entier
Réponses rapides
Un assistant d'achat IA est un chatbot qui aide les acheteurs en ligne à trouver le produit idéal, à comparer les options et à répondre à leurs questions avant l'achat, comme les tailles, la livraison et les retours. Il fonctionne en parallèle de votre boutique et répond instantanément, évitant ainsi aux clients de devoir parcourir des filtres ou d'attendre une réponse par e-mail.
Oui. Grâce à l'entraînement sur vos pages produits, descriptions de catégories et FAQ, FastBots peut suggérer des articles en fonction des descriptions des clients : « une veste imperméable à moins de 200 $ » ou « un sérum pour peau sèche ». L'intégration Shopify permet d'accéder aux données du catalogue en temps réel, notamment les prix, les variantes et les stocks.
Non. Le chatbot aide les clients à choisir et répond à leurs questions, puis les redirige vers la page produit pour finaliser leur achat. Le processus de commande, le paiement et le traitement des commandes restent au sein de votre boutique : c’est là qu’ils doivent être, et votre configuration actuelle reste intacte.
La plupart des boutiques obtiennent une première version fonctionnelle en 5 minutes environ. Configurez FastBots pour qu'il explore vos pages produits et politiques, définissez le ton, puis collez l'extrait de code intégré dans votre thème. Vous pourrez ensuite l'affiner au fur et à mesure que les conversations réelles arrivent.
Pourquoi FastBots
Les clients décrivent leurs besoins en termes simples et l'assistant les aide à trouver la solution idéale. Parfait pour les vêtements, les produits de beauté, les appareils électroniques et pour choisir le produit qui vous convient.
Les réponses proviennent de vos propres pages produits, règles d'expédition, politique de retour et FAQ : et non de données web génériques. Si votre seuil de livraison gratuite est de 75 $, c'est ce montant qui sera indiqué.
Lors de l'intégration avec Shopify, le chatbot agit comme un agent IA : il récupère en temps réel les prix, les variantes, les stocks et les informations de commande de votre boutique, et aide les acheteurs à mettre à jour leurs informations de profil ou d'adresse directement sur le site.
La plupart des questions sur les produits arrivent le soir et le week-end, lorsque personne ne consulte la boîte de réception. Le chatbot répond aux questions concernant les tailles, les matériaux, la compatibilité, les délais de livraison et l'expédition à toute heure.
Les acheteurs internationaux obtiennent des réponses dans leur propre langue sans que vous ayez besoin de gérer une équipe d'assistance multilingue. Idéal pour les marques dont le trafic provient d'Europe, d'Amérique latine ou d'Asie.
Le même assistant formé peut répondre sur votre boutique en ligne et via les messageries privées des clients. Une source unique d'information, moins de demandes abandonnées.
À partir du forfait Business, le chatbot peut transférer le client à un membre de l'équipe pour les demandes de renseignements concernant les ventes en gros, les commandes personnalisées ou toute autre demande nécessitant une expertise. L'historique de la conversation est conservé lors du transfert.
Si une taille ou un coloris est épuisé, l'assistant peut recevoir un e-mail pour les alertes de réapprovisionnement ou les demandes de renseignements sur la vente en gros et les transmettre directement à votre équipe.
Histoire réelle d'un client
DesignBundles.net gère une plateforme de vente de produits numériques dont la base de connaissances est si vaste que les clients ne trouvent pas rapidement ce dont ils ont besoin. Les demandes d'assistance s'accumulaient, les délais de réponse s'allongeaient et la satisfaction client s'en ressentait. L'entreprise a donc mis en place un chatbot FastBots, entraîné sur le centre d'aide et les pages produits, permettant aux visiteurs d'obtenir instantanément des réponses à leurs questions concernant les téléchargements, les licences et les comptes. En six mois, le nombre de demandes entrantes a diminué de près de 50 %, libérant ainsi l'équipe d'assistance pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Scénarios réels
« Une crème hydratante quotidienne pour peau grasse à moins de 30 $ » ou « une poussette qui rentre dans un petit coffre de voiture » : le bot suggère des articles correspondants de votre catalogue et explique pourquoi.
Extrait les tableaux de tailles, les notes de coupe et les indications « taille petit / taille conforme » de vos pages produits afin que les acheteurs cessent de deviner et de retourner les produits.
Répond aux trois questions que chaque magasin reçoit des dizaines de fois par jour : quand ma commande arrivera-t-elle, livrez-vous dans mon pays et comment puis-je la retourner ?
Des réponses côte à côte sur le prix, les spécifications et l'utilisation : parfait pour l'électronique, les compléments alimentaires, les équipements de plein air et tout ce qui présente des modèles similaires.
Elle capture le délai de livraison, le volume et les coordonnées des clients pour les commandes groupées, puis notifie votre équipe commerciale par e-mail ou transfère la conversation vers une messagerie instantanée.
Lorsqu'une variante est épuisée, le bot envoie une alerte de réapprovisionnement, récupère l'adresse e-mail et enregistre la demande : ainsi, la demande manquée ne disparaît pas sans laisser de traces.
Sur Shopify, les clients peuvent demander « Où est ma commande ? » et le chatbot affiche le statut en temps réel. Sur d'autres plateformes, il indique les délais de livraison et renvoie vers les e-mails de suivi.
Gère le flot nocturne de questions du type « est-ce que c'est en stock ? » et « comment puis-je utiliser ceci ? » pour que votre équipe commence la journée par de vraies conversations, et non par 60 répétitions de la même question.
Essai Gratuit de 14 jours
Cela vous semble-t-il utile pour votre magasin ?
1 chatbot et 200 crédits de messages. Aucune carte de crédit requise.
installation
Fournissez à FastBots les URL de vos produits, catégories, FAQ et politiques. Le service explore les pages et les transforme en connaissances pour l'assistant : cela prend généralement quelques minutes pour une boutique classique.
Voix de la Chambre
Accueillant et direct, comme un vendeur compétent. Recommandez en fonction de la demande du client : pas l’article le plus cher. En cas de doute sur la taille, la coupe ou la garantie, proposez une assistance par chat plutôt que de faire des suppositions.
Indiquez au bot le ton à adopter, les produits à recommander, quand rediriger les clients vers le chat en direct et comment réagir s'il ne connaît pas la réponse. Ajoutez des suggestions de questions pour vos catégories les plus vendues.
Intégrez le code dans votre thème (Shopify, WooCommerce, BigCommerce ou personnalisé). Sur Shopify, connectez-vous également via OAuth pour que le bot puisse récupérer les données du catalogue en temps réel.
Le chatbot a joué un rôle déterminant dans la réduction de la charge de travail, l'amélioration des temps de réponse et l'augmentation de la satisfaction client.
Vous avez des questions?
Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
Non, et nous nous méfierions de tout outil prétendant le contraire. FastBots aide les clients à trouver le produit idéal et répond à leurs questions, puis les redirige vers votre page produit pour finaliser leur achat. Le paiement et le traitement des commandes restent au sein de votre boutique, préservant ainsi votre configuration actuelle, vos taxes et votre logistique.
Sur la plupart des plateformes, il utilise les informations extraites de vos pages produits et catégories : descriptions, caractéristiques, prix et FAQ. Sur Shopify, l’intégration OAuth lui permet d’interroger votre catalogue en temps réel afin de vous fournir instantanément les prix, les variantes et les stocks disponibles.
Avec l'intégration native Shopify, oui, le bot peut afficher les informations de commande en temps réel pour le client. Sur les autres plateformes, la consultation du statut des commandes n'est pas native ; vous pouvez soit rediriger les clients vers vos e-mails de suivi, soit configurer un flux de travail via Zapier ou Make.
Avec le forfait Business et les forfaits supérieurs, vous pouvez configurer la mise à jour automatique de certaines pages (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle) afin que les modifications de prix et de politique soient prises en compte. Sur Shopify, les données produits sont récupérées en temps réel pendant la conversation, ce qui permet d'afficher immédiatement les nouveaux prix et les stocks.
FastBots s'intègre nativement à Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram. Ainsi, le même assistant formé peut répondre sur les plateformes que vos clients utilisent pour vous contacter. La formation, le ton et les règles sont identiques : vous n'avez pas besoin d'un bot distinct pour chaque canal.
Non. Cela permet d'éliminer les questions répétitives avant l'achat (taille, livraison, disponibilité, livraison au Canada, etc.) afin que votre équipe puisse se concentrer sur les échanges nécessitant une intervention humaine : réclamations, commandes personnalisées, B2B et toute situation délicate. Le chat en direct (à partir du forfait Business) permet à votre équipe de prendre instantanément le relais dans une conversation en cas de besoin.
Oui. FastBots prend en charge environ 95 langues ; ainsi, un client madrilène qui pose une question sur les tailles en espagnol reçoit une réponse en espagnol. C'est particulièrement utile pour les marques dont le trafic provient d'Europe, d'Amérique latine ou d'Asie et qui ne souhaitent pas constituer une équipe multilingue.
Les nouveaux comptes FastBots bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, contrairement à l'ancienne formule gratuite. Cet essai inclut un chatbot et 200 crédits de messages offerts une seule fois, sans carte bancaire requise. La consommation de crédits varie selon les modèles d'IA. Vous pouvez tester les principales fonctionnalités et intégrations du chatbot, à l'exception de la personnalisation pour revendeurs et de l'automatisation programmée. À la fin de la période d'essai, le chatbot est désactivé et aucun crédit n'est conservé jusqu'à la souscription à un abonnement payant. Votre tableau de bord, vos paramètres, vos conversations précédentes et vos contacts restent accessibles. Les abonnements payants sont disponibles à partir de 39 $ par mois. Les utilisateurs de l'ancienne formule gratuite y reviennent automatiquement après leur période d'essai.
Pour une petite ou moyenne boutique, l'exploration prend généralement quelques minutes : la majeure partie du temps de configuration consiste à paramétrer le chatbot et à choisir les recommandations (ou les déconseiller). Pour les très grands catalogues comportant des milliers de références, l'intégration Shopify est préférable car elle interroge les produits en temps réel au lieu de se baser uniquement sur un instantané préétabli.
Vous définissez le comportement par défaut. Le bot peut indiquer qu'il ne sait pas et proposer une discussion instantanée, enregistrer la question comme prospect ou suggérer un lien vers un canal géré par un humain. L'Assistant de connaissances (à partir du forfait Business) vous indique précisément les questions auxquelles le bot a eu des difficultés, ce qui vous permet d'ajouter la réponse et de l'améliorer progressivement.
Testez-le sur votre boutique, donnez le ton, puis collez l'extrait. Si cela aide les clients à trouver le bon produit, continuez. Sinon, vous n'aurez rien perdu.
