Case Study
Vos clients vous contactent par message privé sur WhatsApp. Ils vous contactent également sur Instagram, Messenger et Telegram, et ils attendent une réponse en quelques minutes, pas le lendemain matin. FastBots est un chatbot IA, entraîné une seule fois sur votre site web et vos politiques, qui répond automatiquement aux messages privés entrants sur ces quatre plateformes et transfère la conversation à un conseiller humain lorsque cela s'avère nécessaire.
Fournir des chatbots IA à des marques de confiance dans le monde entier
Réponses rapides
Il s'agit d'un assistant IA connecté à votre numéro WhatsApp Business qui répond automatiquement aux messages entrants de vos clients. Avec FastBots, ce même bot gère également les messages privés sur Messenger, Instagram et Telegram, en puisant les réponses sur votre site web, dans vos documents et votre FAQ.
Oui. WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger et Telegram sont tous des canaux natifs de FastBots. Vous entraînez un chatbot sur votre contenu et vous le connectez aux canaux réellement utilisés par vos clients ; les réponses restent cohérentes sur tous ces canaux.
Oui, à partir du forfait Business. Si le bot ne peut pas répondre ou si le client demande à parler à un conseiller, un membre de l'équipe peut prendre en charge la conversation et répondre en temps réel. L'historique des conversations de la partie IA reste visible, ce qui évite les répétitions.
Non. Le bot gère uniquement les messages privés entrants. Il ne répond pas aux commentaires, aux mentions dans les stories ni ne publie rien sur votre fil d'actualité. Considérez-le comme un assistant de messagerie disponible 24h/24 et 7j/7, et non comme un gestionnaire de réseaux sociaux.
Pourquoi FastBots
Entraînez-vous une première fois sur votre site web et vos documents, puis connectez-vous à WhatsApp, Instagram, Messenger et Telegram. Les mêmes réponses, le même ton et la même technique de génération de prospects fonctionnent sur chaque canal.
La plupart des messages privés concernant la mode, la restauration et le coaching arrivent en dehors des heures de bureau. Le bot répond en quelques secondes, ce qui évite qu'un message comme « Livrez-vous au Canada ? » envoyé à minuit ne reste sans réponse jusqu'au lundi.
Indiquez au robot d'exploration l'emplacement de votre site et il récupérera vos tarifs d'expédition, vos délais de retour, votre guide des tailles et votre FAQ. Les réponses proviennent de votre propre contenu, et non de suppositions génériques d'une IA.
Idéal pour les marques et les créateurs de contenu ayant une audience internationale. Un message privé en espagnol, en français ou en portugais reçoit une réponse dans la même langue, sans avoir à configurer de bots supplémentaires.
Lorsqu'une personne pose une question concernant une commande personnalisée, une réservation ou un devis, le bot peut recueillir le nom, l'adresse e-mail et les détails directement dans la conversation et les transmettre par e-mail à votre équipe.
Avec l'abonnement Business et les abonnements supérieurs, le chat en direct permet à un membre de l'équipe de reprendre une conversation en cours, de consulter les messages déjà échangés et de poursuivre la discussion. Idéal pour les réclamations, les commandes importantes et les clients VIP.
Connectez Zapier MCP et le chatbot se comporte comme un véritable agent IA, capable d'effectuer des actions en cours de conversation, comme l'ajout d'un prospect à votre CRM, la prise de rendez-vous ou la création d'un ticket. Activez la recherche Internet en direct pour des recherches actualisées, ou exécutez des workflows Zapier ou Make plus simples après la conversation.
Chaque conversation privée est enregistrée pour chaque contact. Ainsi, si le même client revient deux semaines plus tard, le contexte est toujours disponible. Consultez l'historique, exportez les transcriptions ou analysez les questions auxquelles le bot n'a pas pu répondre afin de l'améliorer.
Histoire réelle d'un client
La clinique Advanced Poly Clinic de Katmandou constatait que les demandes de renseignements des patients sur WhatsApp et Facebook Messenger restaient sans réponse pendant deux ou trois jours, tandis que le téléphone de la réception sonnait sans arrêt. Le Dr Denis a déployé un chatbot FastBots sur le site web, WhatsApp Business et Facebook Messenger, entraîné sur les tarifs des forfaits de santé de la clinique, la disponibilité des médecins et les informations sur les maladies. Les réponses sont désormais instantanées sur tous les canaux, le téléphone sonne moins souvent et le chatbot est précis à 99 %. La configuration a pris environ deux heures.
Scénarios réels
Les petites boutiques de mode et de beauté reçoivent chaque nuit une avalanche de messages privés du type « Est-ce que cet article est en stock ? » et « Livrez-vous en… ? ». Le bot les traite pendant votre sommeil et signale celles qui nécessitent une intervention humaine.
Les restaurants, les salles de sport et les salons de coiffure reçoivent chaque semaine les mêmes messages du type « Êtes-vous ouvert le dimanche ? » et « Combien coûte une coupe enfant ? ». Le chatbot répond en quelques secondes grâce à votre contenu prédéfini.
Les coachs et les créateurs constatent une augmentation des messages privés lors des lancements, principalement des questions sur les prix, les modalités de paiement et l'accès. Le bot gère ce flot de questions fréquentes pour que vos messages privés ne deviennent pas une tâche à temps plein.
Répondez aux questions concernant les horaires d'ouverture, le menu enfant, les options alimentaires et la possibilité d'accepter des clients sans réservation. Pour les réservations, le bot enregistre la demande ou partage votre lien de réservation.
Les plombiers, électriciens, agents d'entretien et déménageurs reçoivent des messages privés leur demandant « Êtes-vous disponible samedi ? » et « Quel est votre tarif ? ». Le bot collecte les détails de la prestation, le code postal et les coordonnées, puis transmet le prospect à votre équipe par e-mail.
La plupart des messages privés après achat portent sur les mêmes questions : les délais de retour, les délais de livraison et le suivi de la commande. Le bot répond conformément à vos conditions générales et demande un numéro de commande lorsque nécessaire.
Si une partie de votre audience se trouve à l'étranger, le bot répond dans sa langue sans que vous ayez à changer de compte ni à copier-coller depuis Translate. Utile pour les marques ayant une forte présence sur TikTok ou Instagram.
Connectez ce même bot à votre compte Telegram afin que les membres de la communauté puissent également poser des questions sur vos produits, cours ou services, sans que vous ayez à configurer un système séparé.
Essai Gratuit de 14 jours
Ça vous semblerait suffisant pour calmer vos messages privés ?
1 chatbot et 200 crédits de messages. Aucune carte de crédit requise.
installation
Indiquez l'URL de votre site et FastBots explorera vos pages de livraison, de retours, de FAQ, de produits et de politique de confidentialité. Ajoutez des fichiers PDF, des feuilles Google Sheets ou une FAQ saisie manuellement si des informations importantes se trouvent en dehors de votre site web.
Voix de la Chambre
Accueillant et serviable, à l'image d'un vendeur compétent. Indiquez les frais de livraison et les délais de retour uniquement à partir des informations fournies lors de votre formation ; ne faites pas de suppositions. Si un client demande une réservation, une commande personnalisée ou toute autre demande non conforme à la politique de retour, demandez-lui son adresse e-mail et transmettez-la à l'équipe.
Intégrez WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger ou Telegram directement depuis le tableau de bord. Le même bot, préalablement configuré, peut gérer un seul canal ou les quatre, selon vos besoins.
Ajoutez une invite système pour le ton, les messages de repli et l'option de chat en direct. Activez la capture de prospects pour que le bot puisse récupérer le nom et l'adresse e-mail au besoin, puis commencer à répondre.
C'est parfait. FastBots porte bien son nom. C'est vraiment rapide.
Vous avez des questions?
Voici les questions les plus fréquemment posées avant l'inscription des équipes. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe d'assistance vous répondra en quelques heures les jours ouvrables.
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM et Telegram sont des canaux natifs. Vous pouvez connecter un ou plusieurs de ces canaux au même chatbot. Les réponses par e-mail et Slack sont également pris en charge si nécessaire.
Non. L'intégration Instagram gère uniquement les messages directs entrants. Elle ne permet pas de commenter les publications, de répondre aux mentions dans les stories ni de publier sur votre fil d'actualité. Considérez-la comme un assistant de messagerie instantanée disponible 24h/24 et 7j/7, et non comme un outil de réseau social.
FastBots ne dispose pas de canal SMS natif et ne permet donc pas d'échanger des SMS bidirectionnels comme avec WhatsApp ou Messenger. Il est toutefois possible d'envoyer un SMS en tant qu'action : connectez une application SMS telle que Twilio via Zapier MCP et le bot pourra envoyer un SMS pendant la conversation, par exemple une confirmation ou un lien. Vous pouvez également déclencher l'envoi d'un SMS via un workflow Zapier ou Make plus simple après la conversation.
Si votre boutique utilise Shopify, le chatbot peut récupérer les informations de commande en temps réel grâce à l'intégration native de Shopify. Pour les autres boutiques, le bot peut demander un numéro de commande et une adresse e-mail par message privé et les transmettre à votre équipe : dans ce cas, il n'accède pas directement aux données de votre boutique.
Oui. Le canal WhatsApp se connecte à un numéro WhatsApp Business via la configuration décrite dans FastBots. Un compte WhatsApp personnel ne fonctionnera pas. La configuration initiale demande un peu d'effort, mais vous n'aurez à la refaire qu'une seule fois.
Oui, avec l'abonnement Business (89 $/mois) et les abonnements supérieurs. Le chat en direct permet à un membre de votre équipe de prendre en charge un message privé sans réponse, de consulter l'historique complet de la conversation et d'y répondre en temps réel pendant vos heures de disponibilité. Le client reste dans la même conversation, quel que soit le canal utilisé pour vous contacter.
Environ 95 %. Le bot détecte automatiquement la langue du client et répond dans cette langue, ce qui est pratique si vous vendez à l'international ou si vous avez une communauté mondiale sur Instagram. Vous pouvez également définir un ton par défaut et des règles de communication dans votre propre langue.
Vous contrôlez les sources utilisées par le bot : uniquement votre contenu d'entraînement, des connaissances plus larges issues de l'IA, des recherches Internet en temps réel ou une combinaison de ces éléments. Pour les messages privés concernant les prix, la livraison et les politiques, nous recommandons d'utiliser uniquement le contenu d'entraînement ; ainsi, le bot ne pourra citer que les informations que vous lui avez fournies. Vous pouvez également définir un message de repli personnalisé pour les questions auxquelles il ne doit pas tenter de répondre.
Les nouveaux comptes peuvent se connecter et tester WhatsApp, Messenger et Instagram pendant la période d'essai gratuite de 14 jours, qui inclut un chatbot et 200 crédits de messages, sans carte bancaire requise. Après cette période d'essai, l'accès à ces messageries instantanées nécessite l'abonnement Essentiel à 39 $/mois ou plus.
L'entraînement du bot sur votre site web prend généralement environ cinq minutes. La connexion à WhatsApp Business est un peu plus longue la première fois en raison des étapes de vérification de Meta ; Instagram, Messenger et Telegram sont plus rapides. La plupart des utilisateurs sont en direct sur au moins une plateforme le jour même.
Entraînez-le sur votre site web, observez ses réponses, puis connectez-le à WhatsApp, Messenger, Instagram ou Telegram lorsque vous serez prêt. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer.
